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2.3 B2C电子商务模式 3. B2C电子商务企业类型 目前B2C模式的电子商务企业大致可分为经营着离线商店的零售商、没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商。前两种属于网络中介交易模式,第三种属于直销模式。 经营着离线商店的零售商 如新华书店、上海联华超市、北京西单商场等。 没有离线商店的虚拟零售企业 如世界最大的网上书店—美国的Amazon网上书店、中国的当当网等。 商品制造商 如Dell、Haier、Lenovo的网上直销。 * * 第三十页,共七十八页。 2.3 B2C电子商务模式 4. B2C电子商务的盈利模式 收取服务费 网上购物的消费者,除了要按商品价格付费外,还要向网上商店付一定的服务费,如天猫技术服务费。 会员制 网络交易服务公司一般采用会员制,按不同的方式、服务的范围向会员收取会费。 降低价格扩大销售量 网上销售商提供低价格的商品或服务,为的是扩大销售量,提高企业形象。就是人们常说的“低价靠走量”的盈利方式,如当当网。 * * 第三十一页,共七十八页。 2.3 B2C电子商务模式 2.3.2 直销模式 B2C网络商品直销是指消费者和生产者(或者供应方)直接利用网络形式所开展的买卖活动。这种交易的最大特点是供需直接见面,环节少,速度快,费用低。 * * B2C直销模式 第三十二页,共七十八页。 补充知识点: 网上直销的特点 (一)、直接同顾客联系。 (二)、利用最流行的网络进行直销,使顾客的购买更加方便快捷,销售的效率 也大大提高。 (三)、绕过了零售商,价格较为低廉,更能够吸引顾客。 (四)、相关服务的便捷性 (五)、网上直销渠道的高效性 顾客可以直接在网上订货、付款、等着送货上门,这一切大大方便了顾客的需要。 第三十三页,共七十八页。 2.3 B2C电子商务模式 网络商品直销的不足之处: 第一,购买者只能根据网络广告判断商品的型号、性能、样式和质量,对实物没有直接的感知,在很多情况下可能产生错误的判断,而某些生产者也可能利用网络广告对自己的产品进行不实的宣传,甚至打出虚假广告欺骗顾客。 第二,购买者利用信用卡进行网络交易,不可避免地要将自己的信用卡密码输入计算机,由于新技术的不断涌现,犯罪分子可能用各种高新技术的作案手段窃取密码,进而盗窃用户的存款,这种情况不论是在国内还是在国外均有发生。 * * 第三十四页,共七十八页。 2.3 B2C电子商务模式 * * 网络商品直销的流程 第三十五页,共七十八页。 补充知识点: 网上直销的流程: (一)、意向客户到网上下定单。(以DELL为例) (二)、DELL派一位销售代表和你联系,你可以了解你需要的,之后DELL给你发一份电子邮件或传真,通知你报价单和DELL的汇款银行。 (三)、汇款到DELL的开户银行。 (四)、DELL确认收到汇款后,一般在7-10个工作日内发货。 (五)、客户收货,确认是否和订单一致,完成交易。 (在DELL派的销售代表和你联系之后的2个礼拜后,如果你没有汇款,DELL就会视你定单失效。) 第三十六页,共七十八页。 2.3 B2C电子商务模式 【案例】戴尔公司的直销模式 * * 第三十七页,共七十八页。 2.3 B2C电子商务模式 2.3.2 网络中介交易模式 网络商品中介交易是通过网络商品交易中心(虚拟网络市场)进行的商品交易。 * * B2C网络交易中介模式 第三十八页,共七十八页。 2.3 B2C电子商务模式 网络商品中介交易的流程 (1)买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告知网络商品交易中心,网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量详细准确的交易数据和市场信息。 (2)买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息,选择自己的贸易伙伴。网络商品交易中心从中撮合,促使买卖双方签订合同。 (3)买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续。 (4)网络商品交易中心通知卖方将货物发送到设在买方最近的交易中心配送部门。 (5)买方验收货物后提货。 (6)网络商品交易中心将买方货款转交卖方。 * * 第三十九页,共七十八页。 2.3 B2C电子商务模式 网络商品中介交易流程图 * * 第四十页,共七十八页。 2.3 B2C电子商务模式 携程旅行网 由携程计算机(上海)有限公司于1995年5月创建,并于当年10月正式开通。2000年7月,为了更好地服务于会员,拓展经营范围,网站创办人又投资设立了上海携程商务有限公司,共同
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