第五章工作分析的程序和常用方法.pptVIP

问卷调查法 优点： 1)收集工作信息速度快，用时少。 2)调查面广，工作分析者可以在很大范围内调查工作者。 3)适用面广，对简单的体力劳动工作、复杂的管理工作均可适用，而在远距离调查方面更显出其优越性。 4)用问卷调查法所得的结果可以数量化，并由计算机处理，从而进行多方式、多用途的分析。 第三十一页，共七十一页。 问卷调查法 缺点： 1)设计调查问卷的技术要求高、耗时多、费用高。 2)问卷设计者和被试者对同一问题的理解会不一致，影响调查结果的真实性。 3)不容易了解被试者的态度和动机等较深层次的信息。 4)在获得被试者的积极配合方面也存在欠缺。 第三十二页，共七十一页。 当观察的对象与内容为某个片断时，常采用写实法。 这是通过对工作内容和过程的如实记录，达到工作分析目的的一种方法。 当大量的事实记录下来之后，按照它们所描述的内容进行归类，最后就可以清晰地了解实际的工作，有助于对工作及其任职者的全面了解。 二、工作日写实法 第三十三页，共七十一页。 工作日写实的步骤 三步骤 写实前准备 实际观察记录 整理分析 第三十四页，共七十一页。 个人工作日写实 工作组工作日写实 多机床看管工作日写实 自我工作日写实 特殊工作日写实 工作日写实的种类 以作业者为对象，由观察者写实，是工作日写实的基本形式。 以工作团队为对象，由观察者写实，两种：一种工作内容写实；多种工作内容写实。 以多机床看管员工为对象，由观察者写实，为发挥员工效能提供依据。 以员工自我为对象，由自己写实，为改进管理，有效利用时间提供依据。 以个人和工作团队为对象，由观察者写实，研究特殊事件。 第三十五页，共七十一页。 当观察者与被观察者合二为一时，观察分析就成了工作者自我记录法； 工作者按照标准格式，例如工作日志形式，及时详细地记录自己的工作内容和感受，然后在此基础上综合分析，实现工作分析的目的。 使用范围：管理或其他随意性大、内容复杂的岗位工作分析。 第三十六页，共七十一页。 工作日志写实法 指工作者将一天中所从事的工作活动如实地记录下来，然后由分析者根据工作日志的内容来对工作进行分析的方法。 优点:突出表现为所收集的信息一般较真实可靠，同时可以检验面谈法等所收集的资料信息的真实程度。它对于高水平与复杂工作的分析，显得比较经济和有效。 缺点:主要是工作者也许不能真实记录工作活动，因此，必须由该工作者的上级主管对记录的内容进行必要的检查和矫正。 第三十七页，共七十一页。 工作日志法 要求从事工作的雇员每天记现场工作日记或日志(participant diary／logs)，即让他们每天记录下他们在一天中所进行的活动。每个雇员都要将自己所从事的每一项活动拨照时间顺序以日志的形式记录下来。它可以向你提供—个非常完整的工作图景。 第三十八页，共七十一页。 要求： （1）工作者每天按时间顺序记录自己所进行的工作任务、工作程序、工作方法、工作职责、工作权限以及各项工作所花费的时间等。 （2）一般要连续记录10天以上。 （3）由本人记录最为经济和方便。 （4）因为记录者可能会带有主观色彩，因此，要求事后要对记录分析结果进行必要的检查矫正，可以由工作者的职介上级来实施。 第三十九页，共七十一页。 工作日志填写说明 1、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。 2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。 3、请你提供真实的信息，以免损害您的利益。 4、请您注意保留，防止遗失。 感谢您的真诚合作！ 第四十页，共七十一页。 工作日志 示例 工作日志（封面） 姓名： 年龄： 岗位名称： 所属部门： 直接上级： 从事本业务工龄： 填写日期：自 月 日 至 月 日 工作日志填写说明（封二） 1、请您在工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。 2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏细小的工作活动，以保证信息的完整性。 3、请您提供真实的信息，以免损害您的利益。 4、请您注意保存，防止遗失。 感谢您的真诚合作！ 第四十一页，共七十一页。 工作日志记录表 5月29日 工作开始时间8：30 工作结束时间 17：30 序 号 工作活动 名称 工作活动 内容 工作活动 结果 所耗时间 （分钟） 备注 1 复印 协议文件 4页 6 存档 2 起草公文 贸易代理委托书 800字 75 报上级审批 3 贸易洽谈 玩具