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医量管理常用工具2013年1月30日 主要内容PDCA循新老七种工具其他常用工具危急案例 一、PDCA循概念：? 医量管理上是一个不断的确立准、衡量成效、正偏差的循程，每循一次，量就改，永无止境。由美国人戴明提出的ＰＤＣＡ循法，反映了在全面量管理中的一般律，是反原理在量管理中的用。? ＰＤＣＡ是英Plan（划）、Do（行）理划、Check（）、Action（理）４个Action Plan的写。ＰＤＣＡ循法大体上分四个段。施Check Do PDCA四个段? P(Plan)－划? D(Do)－施? C(Check) －? A(Action)－理：的果行理，成功的加以肯定并适当推广、准化；失的教加以，未解决的放到下一个PDCA循 PDCA：表程 序目：XXX划与准料目、范、定、工作制度、流程、目、方案、案、策、科室、人、……P【“5W1H”即：什么制定措施（Why)? 达到什么目（What)? 在何（Where)？由完成（Who)? 什么完成（When)?如何完成（How)? 】院科：培划、培内容、培片、（文字料，稿，PPT，名等）各科室：培培施DC各科室、各位医人行、施并……相关能科室：每月督科室：自相关能科室月、季、年，反意科室医安全月、季、年，反意A持改相关能科室：整改措施（、再培）科室：整改措施（、再培） PDCA循四个特点四个段缺一不可，周而复始– PDCA循的四个程不是运行一次就完，而是周而复始地行。– 一个循束了，解决了一部分，可能有没有解决，或者又出了新的，再行下一个PDCA循，依此推。持改无止境！！ PDCA循四个特点u大套小– 在PDCA的某一段也会存在制定划、落划、划的施度和理的小PDCA循大循套小循 PDCA循四个特点u梯式上升的循– PDCA循不是停留在一个水平上的循，不断解决的程就是逐步上升的程，是量持改、持提升的程。– 每循一次，工作量就提高一步。 PDCA循示意A P A PC D C D再改A PC DA P A PC D C D新目A PC D改原有水平 PDCA循四个特点u的工具– PDCA循用了科学的念和理方法。作推工作、和解决的有效工具。– 典型的模式：“四个段”、“九个步”和“七种工具” PDCA循九个步 老七种工具 七种工具表用于收集数据；nnnnnnn分法用于有目的地整理数据；直方用于示量波的状；控制用于判断程是否受控；排列用于找出主要原因；因果用于定性地分析原因；散布用于量之的关系。 生背景:日本，二十世六十年代。老七种工具的特点：老七种工具中除因果外，均数理方法。它都是以数据基，而数据一般是在程中生的，因此，老七种工具主要用于程的分析和控制。 新七种工具 新老七种工具的区1.使用段不同：新七种工具主要用于PDCA循的P段，而老七种工具主要用于品的制造段；2.分析方式不同：新七种工具主要是根据言文字分析（矩数据分析法除外），引人思索的一种“思考性工作”的量管理方法，老七种工具数据（因果除外）。 ? 日本量管理家石川馨有一句名言“不分次不能搞量管理” 。他指出：“企95％的，可以用的技法来解决”、“用排列、因果就能解决大部分”。? 因此，老七种工具基本能足日常量管理工作。 量管理常用工具 1.暴法u采取会方式，利用集体思考，引每个参加会的人某个中心，广开言路，激灵感，在自己中掀起暴，毫无忌、所欲言，表独特解的一种造性思考的方法。注意事：– 会适合言（桌），最好1小内– 明确会和目的– 准必要用具，如白板– 依次言，所有人参与，且地位平等–所欲言，不，不斥，点明确– 鼓励奔放无的意思–束段和整理内容，行价、、 暴法要点- 不受任何限制，大胆地想象- 当不任何想做出价，既不否定，也不肯定延判自由- 尽可能新立异与众不同- 一切价和判断都延到会之后成功要点- 尽可能多地得追求数量想，是它的首要任-禁止批禁止批 2.骨? 是分析量特性（果）与可能影响量特性的因素（原因）的工具，又叫因果。? 是由日本管理大石川馨先生所明出来的，故又名石川? “暴”束之后，按照“人、机器、方法、材料、境”五，“暴”的原因和估，分出可控因素、不可控因素、常量或噪音，制骨。 因果的构? 1.果（或特性）放在位置。? 2. 原因 ，即果能施以影响的因素，用短的文字描述。? 3.刺，表示果与原因之的关系，以及原因与原因之关系的箭，箭指向果。 因果用程序（一）? 1. 确定果，即需要解决的量。? 2.确定可能生的原因的主要。? 3.制因果（1）将“果”画在最右的矩形框（）中；（2）从左到右画一双箭表示主刺； 因果用程（二）（3）将列出的影响果的主要原因作大刺，写入方框中；（4）列出影响大刺（主要原因）的原因，也就是第二原因，作中刺；（5）用小刺列出影响中刺的第三原因，依此推。 因果用程序（三）4. 根据量特性影响的重要程