客户服务管理员试题.doc

客户服务管理员试题 1. 当经营者出现（ ）的情形时，需要担负行政责任。 A、商品存在缺陷 B、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的 C、以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的 D、生产国家明令淘汰的商品或者失效、变质的商品(正确答案) 2. 作为一名客服管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下做法中（ ）是最不妥当的。 A、检讨自己在日常工作中的过失，有没有及时对你的上下级之间进行沟通 B、尽力维护自己的下属(正确答案) C、马上找下属了解清楚事情的原委 D、如此时对事情不是非常了解时，请上级给予您一些时间核查 3. 下列等式中，正确的是（ ）。 A、