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客户沟通维系操作指引考试题及答案
1、客服部每月（ ）日前编制下月《客户沟通计划表》
A 15
B 20
C 25(正确答案)
D 30
2、项目负责人每月深度访谈不少于（ ）户
A 1
B 2(正确答案)
C 3
D 4
3、关于访谈要求说法错误的是（ ）
A项目客服经理/主管每月走访不少于3户(正确答案)
B责任区域客户经理按频次要求覆盖
C对于客户数较少的项目，每季度覆盖一次即可，无月度最低数量要求。
D应做好访谈记录，填写《客户访谈/意见记录表》，并将信息录入或放于客户档案
4、日常沟通中关于书面内容说法错误的是（ ）
A对于客户以书面形式提出的建议、问题、投诉、请
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