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店长八大管理 ——店长胜任力模型 第一页，共三十一页。 店长 连锁药店门店运营最高管理者，上承执行企业各项政策与指标，下承门店日常经营管理。肩负着门店“赢利”重任，是企业文化政策最基层执行者和捍卫者。做一名店长不容易，而要做一名合格的店长，更需要如下八大能力的运用自如。 第二页，共三十一页。 目录页 CONTENTS PAGE 管理认知 1 运营流程 2 管理分析竞争对手 3 店员管理 4 第三页，共三十一页。 目录页 CONTENTS PAGE 产品细化管理 5 产品陈列 6 信息流管理 7 促销活动方法及流程运作 8 第四页，共三十一页。 过渡页 TRANSITION PAGE 1 管理认知 行业发展趋势 自我评估（目标管理+pdca闭环管理） 影响业绩因素（店前客流量、进店率、成交率，成交金额） 第五页，共三十一页。 LOGO 1.1 管理认知 1.认知能力 第六页，共三十一页。 过渡页 TRANSITION PAGE 2 运营流程 营业前（仪容仪表、晨会、陈列） 营业中（员工情绪管理、卖场氛围营造、处理突发事件） 营业结束 第七页，共三十一页。 LOGO 1.2 运营流程 1.店面管理 2.运营流程 3.关于开 B 4.服务规范 第八页，共三十一页。 LOGO 1.店面管理 2.运营流程 3.关于开 B 4.服务规范 1.2 运营流程 第九页，共三十一页。 LOGO 1.店面管理 2.运营流程 3.关于开会 4.服务规范 1.2 运营流程 开会标准和流程 第十页，共三十一页。 LOGO 1.店面管理 2.运营流程 3.关于开 B 4.服务规范 1.2 运营流程 第十一页，共三十一页。 过渡页 TRANSITION PAGE 3 管理分析竞争对手 对方的销售习惯 对方的畅销药品 对方的顾客群体 第十二页，共三十一页。 LOGO 1.3 管理分析竞争对手 管理 / 分析 第十三页，共三十一页。 过渡页 TRANSITION PAGE 4 店员管理 情绪管理（提升工作意愿、必备心态） 能力提升（学历不等于能力） 沟通与激励 第十四页，共三十一页。 LOGO 1.4 店员管理 1. 店员管理 2. 细化管理 第十五页，共三十一页。 LOGO 1.4 店员管理 1. 店员管理 2. 细化管理 第十六页，共三十一页。 过渡页 TRANSITION PAGE 5 产品细化管理五元则 适时（产品与季节的配合） 适品（地域差异，消费群体差异，消费水平差异，文化差异、习惯差异） 适当（门店形象，顾客不进门，门店形象有问题，进门后不买，是陈列有问题，介绍后不买，是店员有问题） 适量（何时请货，如何请货） 适价（价格策略、价格带控制） 第十七页，共三十一页。 LOGO 1.货品管理 2.货品细化管理 3.货品数据分析 4.库存管理 5.货品生命周期 1.5 产品细化管理 第十八页，共三十一页。 LOGO 1.货品管理 2.货品细化管理 3.货品数据分析 4.库存管理 5.货品生命周期 1.5 产品细化管理 第十九页，共三十一页。 LOGO 1.货品管理 2.货品细化管理 3.货品数据分析 4.库存管理 5.货品生命周期 1.5 产品细化管理 第二十页，共三十一页。 LOGO 1.货品管理 2.货品细化管理 3.货品数据分析 4.库存管理 5.货品生命周期 1.5 产品细化管理 第二十一页，共三十一页。 LOGO 1.货品管理 2.货品细化管理 3.货品数据分析 4.库存管理 5.货品生命周期 1.5 产品细化管理 第二十二页，共三十一页。