某公司营业部的岗位职责与定位概述.pptVIP

网点经营现状 ◇ 多家代理存在的必然性 ◇ 粗放化经营，专业化低 ◇ 竞争主体以手续费竞争为主导手段 ◇ 简单关系型 ◇ 考虑：如何面对日益 激烈的竞争 各层级的驱动因素 第三十页，共四十七页。 多家代理与独家代理的利弊 独家代理 竞争压力小 攻关力度小 社会影响力小 客户关注程度弱 银行合作意愿一般 客户经理相对要求低 多家代理 竞争氛围增强 充分显示竞争优势 社会影响力大 吸引更多的终端客户 增加银行认同度 对客户经理要求高 第三十一页，共四十七页。 我们的对策 调整心态、正确认识 体现优势、扬长避短 上层攻关、畅通渠道 适应变化、创造差异 专业经营、加强维护 诚信合作、永续发展 强化内功、提升素质 第三十二页，共四十七页。 我们的劣势 ◇ 手续费 ◇ 渠道关系 同业的某些政策优势使我们在某些渠 道竞争中处于劣势 知己知彼，百战不殆 第三十三页，共四十七页。 调整心态 正确认识 存在的就是合理的 竞争是不可避免的 市场永远是正确的 第三十四页，共四十七页。 体现优势 扬长避短 我们的优势在那里 三大优势： 1.产品 2.服务品质 3.队伍 第三十五页，共四十七页。 体现产品优势 培训：分不同层级灌输不同理念 支行：注重长远发展、诚信合作，突破 简单关系瓶颈 网点：稳定客户资源、提高柜面人员收 入、技能 目的：注重产品比较而不诋毁，让柜面 人员熟练掌握产品，体现产品优势 第三十六页，共四十七页。 上海分公司 苏超 营业部的岗位职责与定位 第一页，共四十七页。 大 纲 1、营业部经理的职责 2、营业部的建设 3、多家代理网点的经营 第二页，共四十七页。 营业部的定义 营业部——是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体 第三页，共四十七页。 营业部经营的目的 ◇ 明确工作职责 ◇ 创造营业部精神 ◇ 提高工作效率 ◇ 提升营业部业绩 ◇ 促进队伍发展 第四页，共四十七页。 营业部经理职责之增强营业部凝聚力 明确个人与营业部的关系 树立共同的目标与意识 为员工创造成长的机会 公平公正公开解决问题 培养相互信任的精神 注重日常的激励与落实 创造良好的营业部氛围 第五页，共四十七页。 明确个人与营业部的关系 ——营业部为员工创造成长的空间 ——个人是营业部取得荣誉的保证 ——荣辱与共、福祸相当 ——一荣俱荣、一损俱损 创造每一个人都是营业部的不可缺少的组成部分的文化氛围 第六页，共四十七页。 树立共同的目标与意识 ◇为营业部成员指引方向 ◇为营业部发展提供动力 ◇提高营业部业绩水平 ◇保证营业部充满活力 成员只有共同支持、协作、努力、才能更好地完成营业部目标 个人融合于营业部之中才能获得更好的发展 第七页，共四十七页。 为员工创造成长的机会 为员工提供成长的环境、创造发展的空间，使个人的发展依附于营业部的发展，增强员工的向心力、凝聚力 第八页，共四十七页。 公平公正公开解决问题 ◇正确对待营业部间出现的问题 ◇了解问题出现的原因、危害 ◇把握解决问题的原则、方法、力度 第九页，共四十七页。 培养相互信任的精神 ◇ 表明既为个人也为营业部的利益工作 ◇ 用语言和行动来支持自己的营业部 ◇ 开诚布公 ◇ 说出你的感觉 ◇ 表现出你的才能 第十页，共四十七页。 注重日常的激励 ◇ 寻找有效激励点 ◇ 明确激励的针对性、目的性 ◇ 通过激励创造内部的竞争环境，并随时表彰营业部中 的优秀个体，树立营业部学习的榜样、赶超的目标 ◇ 激励的落实同样重要 ◇ 激励的要点：物质精神相辅 长期短期结合 内部外部兼顾 兑现准确及时 目的明确突出 内容丰富多样 激励应从“外部激励”向“自我激励”转变 第十一页，共四十七页。 创造良好的营业部氛围 使员工在营业部中获得 ◇自豪感——荣誉 ◇归属感——成长 ◇优越感——待遇 上下关爱 团结协作 人人平等 第十二页，共四十七页。 目的：个人与营业部共同发展 业绩与素质共同提升 第十三页，共四十七页。 营业部经理职责之提高营业部战斗力 明确营业部的目标和方向 注重信息的交流与反馈 保持营业部的活力与热忱 提高成员的技能与技巧 第十四页，共四十七页。 明确营业部的目标和方向 细化、量化工作目标， 做到方向明确，目标统一