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第一模块 电商必备名词盘点 刘倩 第一页，共三十八页。 B2M 面向市场营销的电子商务企业 根据客户需求为核心而建立起的营销型站点，并通过线上和线下多种渠道对站点进行广泛的推广和规范化的导购管理，从而使得站点作为企业的重要营销渠道。 所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。 ? 第二页，共三十八页。 第三页，共三十八页。 CPA每次动作成本 ?即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。 对于用户行动有特别的定义，包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一次点击等。  第四页，共三十八页。 PR值 (网页级别) 1.用来表现网页等级的一个标准，级别分别是0到10，是Google用于评测一个网页“重要性”的一种方法。 2.可以这样说：一个网站的外部链接数越多其PR值就越高。例如：一个PR值为1的网站表明这个网站不太具有流行度，而PR值为7到10则表明这个网站非常受欢迎（或者说极其重要）。 第五页，共三十八页。 转化率? 1.计算公式:网站转化率=进行了相应的动作的访问量/总访问量 2.指标意义:衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果。 无论是流量引导还是在购买，都存在各种转化率。比如，打广告引导流量，我们就要知道广告会展现多少次，然后广告点击率就是到店的转化，这群人会不会购买也不一定，就会产生购买转化率…… 电商追求的重点，毫无疑问应该是转化率，在各个环节转化更高，才有真正的意义。 第六页，共三十八页。 二跳率 二跳率的概念是当网站页面展开后，用户在页面上产生的首次点击被称为“二跳”，二跳的次数即为“二跳量”。二跳量与浏览量的比值称为页面的二跳率。这是一个衡量外部流量质量的重要指标。 二跳率能反映出流量的质量，能比较客观地反映广告素材与网站匹配程度。例如看到一个广告图片，它所展示的内容通常是很少的，只有那些真正试图了解更多信息的用户，才会浏览和点击，而这就是二跳率指标区别于其他监测指标的核心，即二跳率能够反映出更真实、准确的用户行为，为进一步的营销提供基础。 第七页，共三十八页。 FAQ 有三种含义: 1. 常见的问题项目与对应问题的解答; 2、良好平均品质; 3、FAQ检索系统。 第八页，共三十八页。 1. FAQ是客户常见的问题与解答。为保证FAQ的有效性，首先要经常更新问题，回答客户提出的一些热点问题；其次是问题要短小精悍，对于提问频率高的常见的简单问题，不宜用很长的文本文件，这样会浪费客户在线时间。 2.为保证方便客户使用，首先FAQ应该提供搜索功能，客户通过输入关键字可以直接找到有关问题；其次是问题较多时，可以采用分层目录式的结构组织问题的解答，但目录层次不能太多，最好不要超过四层；第三是将客户最经常提问的问题放到前面，对于其他问题可以按照一定规律排列，常用方法是按字典顺序排列；第四对于一些复杂问题，可以在问题之间设计连接，便于了解一个问题的同时还可以方便地找到相关问题的答案。 第九页，共三十八页。 第十页，共三十八页。 竞价排名 是按点击付费，推广信息出现在搜索结果中（一般是靠前的位置），如果没有被用户点击，则不收取推广费。 在搜索引擎营销中，竞价排名的特点和主要作用如下： （1）按点击付费，费用相对较低； （2）出现在搜索结果页面，与用户检索内容高度相关，增加了推广的定位程度； （3）竞价结果出现在搜索结果靠前的位置，容易引起用户的关注和点击，因而效果比较显著； （4）搜索引擎自然搜索结果排名的推广效果是有限的，尤其对于自然排名效果不好的网站，采用竞价排名可以很好弥补这种劣势； （5）企业可以自己控制关键词最高点击价格和推广预算； （6）企业可以对用户点击情况进行统计分析。 第十一页，共三十八页。 阿里指数 阿里指数是了解电子商务平台市场动向的数据分析平台，2012年11月26日，阿里指数将正式上线。根据阿里巴巴网站每日运营的基本数据包括每天网站浏览量、每天浏览的人次、每天新增供求产品数、新增公司数和产品数这5项指标统计计算得出。 第十二页，共三十八页。 第十三页，共三十八页。 第十四页，共三十八页。 第十五页，共三十八页。 第十六页，共三十八页。 第十七页，共三十八页。 第十八页，共三十八页。 第十九页，共三十八页。 第二十页，共三十八页。 第二模块 电商运营必备技能 刘倩 第二十一页，共三十八页。 1.文字表达能力 把问题说清楚！ 这是作为电子