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4。鼓励运用口头语言及身体语言的方式肯定对方一些积极的表现。 第三十页，共四十九页。 1.澄清 辅导员引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。 创造深入互动的机会，对服务对象有更全面、深刻的了解。 沟通句型： 你的意思是说……，是吗？ 你刚才讲的是不是包含……这几个方面的意思?” 听了您刚才的话，我的理解是……对吗?” 引领性技巧 第三十一页，共四十九页。 2.对焦 辅导员将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。 减少跑题及多头绪的干扰，集中主题进行深入、具体的讨论。 句型： 我比较想知道……方面的信息，能否说多一些？ 打断你一下，我们先讨论……的问题。（接问句） 第三十二页，共四十九页。 3.摘要 辅导员将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。 理清混乱的思路，突出在想法、感受、行为、经验上的特点，对自己有较清晰的了解。 句型： 你的意思是说……，是吗？ 你是因为……，所以才……。对吗？ 第三十三页，共四十九页。 1.提供信息 辅导员借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识的技巧 。包括不知晓的新信息和帮助案主改正已有的错误信息。 ２.自我披露 辅导员有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。 　树立榜样，通过分享经历及感受去感染服务对象，接近距离。