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深圳华为公司老总任正非的理论： 在引进新管理体系时，要先僵化，后优化，再固化。 品格化 形式化 行事化（规范/制度化） 检查评估化 激励化 习惯化 第三十一页，共八十页。 ——观念的转变：思想认识的问题 ——习惯势力：思维定势和行为习惯 ——调研不细致：信息偏差、上下信息不对称 ——策划方案没有反复推敲，匆匆出台 ——执行人员综合素质欠佳 ——团队组织纪律性差，人员服从意识淡薄 ——没有坚持的精神 ——没有和固有工作衔接好 精细化管理实施的重点和难点 （二）精细化管理的具体要求 第三十二页，共八十页。 1、倡导精细化思维 精细化思维，是精细化管理的先导 【词语】：思维 A、与“感性认识”相对。指理性认识，即思想；或指理性认识的过程，即思考。是人脑对客观事物间接的和概括的反映。包括逻辑思维和形象思维，通常指逻辑思维。 B、与“存在”相对。指意识、精神。 第三十三页，共八十页。 20世纪早期，顾客来到柜台前，店员取出顾客需要的物品。 20世纪20年代，一位叫迈克尔·库伦的人采用了一种完全不同的观点。 “如果我们把商店掉个个儿，让顾客自己拿取他们自己需要的物品，然后他们在最后付钱，会是什么样子呢？” 世界上第一个超市------新泽西的金库伦商店 思想比资本更重要：有领先时代的经营思想是企业繁荣的先决条件。 第三十四页，共八十页。 规则意识 服务意识 系统意识 细节意识 2、增强四种意识 第三十五页，共八十页。 规则意识： “规则就是流程和责任，就是企业的宪章 ” 应严格按程序标准作业 规则，包括流程和制度，其中尤其是流程或叫程序更为重要。 制度是对流程关键点的控制。 第三十六页，共八十页。 * 需求调研 需求分析 需求分析 结果反馈 专家论证 项目立项 申请 满足顾客 要求吗？ 立项 开发 通过？ 验收 培训实施 评价 通过？ 开始 结束 否 是 否 是 是 否 培训方案 设计 合理吗？ 是 否 第三十七页，共八十页。 管理者不要夺下级的权： 多做选择题 少做问答题 不做论述题 有所为有所不为 商界名言：“让比你更聪明的人替你赚钱。” 上级可以越级调查但不可以越级指挥 下级可以越级投诉但不可以越级汇报 职责内的工作如果请示就是回避责任 第三十八页，共八十页。 服务意识： 管理者的基本责任是：与责任人或责任部门沟通，列出下属员工的工作职责表，告知对下属的工作期望是什么，即标准（质/量/时限/效率/正确性/奖惩等）和规范（流程/方法/监督检查等）是什么。 经常出现在会议报告中的措辞： 要努力提高 … 加大力度 … 务必加强 … 全面推进… 深入开展 … 抓紧抓好… 不断提高… 严厉… 第三十九页，共八十页。 例子：一位新上任的部门经理，三个月内换了几任秘书。 问：你认为一个好秘书应该做些什么工作？ 说：应该尽职尽责，自觉主动地做好份内工作。请将秘书的“职责”和“份内工作”写出来，写了几点便写不下去了。 连他自己也不知道秘书该干些什么。 建议将秘书每天、每周、每月的例行工作列成一张职责表，而且将一些可能会出现的问题也写出来，然后，拿着这份职责表跟秘书探讨能否胜任，遇到问题如何解决。 第四十页，共八十页。 系统意识： 管理是一项系统工程，不是某一个单一的动作所能达到目的的。做任何一项工作，都需要一系列的、有机组合的、朝向总体目标的、协调一致的动作来完成。 发现点的问题，寻求面的解决； 问题出在岗位，答案藏在流程； 员工违反流程，岗位培训缺位； 反复训练无效，企业文化之过。 “优秀的管理者对管理事故的第一反应是检讨系统责任而不是针对员工本身”（戴明） “系统思考” 第四十一页，共八十页。 细节意识： 精细化管理不等同于细节管理，但细节理念的提出是精细化管理的基础。 细节思想体现在组织管理中，至少有如下思考： 第一，细节是一种态度，是一种管理者素质。 第二，细节是一种习惯，是一种风格。 第三，细节意识是一种执行的文化。 第四十二页，共八十页。 填错一点就是0分(汪中求上细节课) 2003年2月1号美国哥伦比亚号航天飞机，再返回时着陆时爆炸，七名宇航员遇难，经检查这场灾难的凶手竟是隔热瓦上一块脱落的泡沫，其结果何止是一个0分 第四十三页，共八十页。 不败的秘密 　　2006年7月1日凌晨，世界杯足球赛，东道主德国队迎战被大家称为“有史以来最强大”的阿根廷队，双双被牵入了点球决战。 最终，德国队守门员莱曼以扑出的两个精彩的点球而宣告德国队成为了赢家。 德