管理与有效沟通.pptVIP

有效表达的要点 *选择一个恰当的时间 *有一个恰当的地点 *考虑听众的情绪 *表达应当确切、简明、扼要和完整 *使用听众熟悉的语言进行表达 *强调重点 *在表达的过程中，要花些时间检查听众是否已经明白了你所表达的内容 *概述或者重复 *建立互信的气氛 第三十页，共四十六页。 倾听—是接受信息的过程 在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础。但在现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术 一个管理者没有学会倾听的技巧，不知道自己的员工在想什么，也就谈不上以沟通来激励员工 有效的沟通始于倾听 倾听与对话是内部沟通的法宝 领导者不去听懂他人的话，就不能成为优秀的领导者。 第三十一页，共四十六页。 为什么不去倾听？ 原因一：没有时间 ——最好安排出充足的约定时间 原因二：环境干扰 ——避免环境对谈话对方的心情造成影响，该在餐桌上谈还是在办公室进行 原因三：先入之见 ——尽量排除自己的先入之见，静下心来先听对方的陈述； 原因四：急于表达自己的观点 原因五：自认为了解了 原因六：不专心 原因七：排斥异议 第三十二页，共四十六页。 倾听的5个层次 听而不闻 假装听 有选择性地听 □只听自己感兴趣的部分 专注地听 □采用开放的姿态，身体前倾，保持目光接触和热情的面部表情，认真聆听 设身处地的听（即倾听） □重视谈话者，站到对方的立场上去听，是在用心和头脑来倾听并做出反映； 第三十三页，共四十六页。 切实增强工作责任 自觉学会沟通协调 第一页，共四十六页。 【案例】 因定型机故障，公司夜班机电人员较长时间修理未果，遂把情况逐一汇报，直至印花厂长。印花厂长打电话通知机电班长，要求其来公司现场查看修理或电话了解情况指导，机电班长接到电话后，马上赶赴公司门口并告知公司保安机器修理事由。公司保安不加详细询问，又不请示相关负责人，以不认识和厂规为由，拒绝让其进入，并告知让公司领导电话通知保安，方可放其进入。此时，机电班不再进行沟通或汇报上级，就掉头回家。印花厂长也未关注后续机器修理情况。第二天早上上班后，机电班长把保安不让其进入公司一事汇报给了机电主管，该主管遂把这一情况发到公司群上。 第二页，共四十六页。 事件发生后，事相关人员立即行动，有职责意识值得肯定 但这个事件给我们提出了如下思考： 1、定型机油阀打不开导致机器出现故障，是不是 有关保养维护不够？ 2、机电班长明知机器有故障，在门卫遭拒后，为何不联系厂长？ 3、值班门卫以公司规章为由，拒绝机电工进厂，为什么既不仔细询问事由也不报告联系门卫负责人？ 4、厂长在告知机电班长机器故障后，如果事后能及时追问修理情况，那事情又会怎样？ 5、机电主管事后把这一情况发到公司群里，可否考虑到负面影响？作为机电主管出现这样的事故，是否也有带队职责？ 第三页，共四十六页。 首先是个责任心问题 其次是个沟通能力的问题 第四页，共四十六页。 一、切实增强工作责任 第五页，共四十六页。 责任心就是“担当”精神，是人的素质中 十分重要的素质。 “担当”是什么？就是承担责任。遇到矛盾不绕道、碰到困难不退缩，这是管理者品德的体现。 第六页，共四十六页。 怎样做到有担当？ 一是要履职尽责，敢于担当 “敢于担当”就是敢于负责、敢于担责 企业员工不论职务高低，均存在着自身的一份责任，这份责任就是岗位职责。 面对矛盾敢于迎难而上，面对困难敢于挺身而出，面对失误敢于承担责任，面对歪风邪气敢于坚决斗争 第七页，共四十六页。 不敢担当表现 遇到问题讲客观， 解决问题讲条件， 回避问题找借口 第八页，共四十六页。 二是顾全大局，主动担当 面对超出自身职责的危机与风险时，有挺身而出的勇气，能够主动履职，不拖延、不敷衍、不推诿 要换位思考，提高站位 第九页，共四十六页。 关于通报表彰参加4.18染色分厂救火基层员工 和基层管理人员的通知 4月18日下午16:00左右，染色分厂2#定型机突然起火，由于操作工没有及时施救，马上蔓延到楼顶净化器总分管，同时也蔓延到了3#定型机，车间烟雾弥漫，情况十分危急。此次火情，通过救火人员的团结努力和通力合作将火及时扑灭，避免了重大事故的发生。为弘扬参与救火人员不怕危险，勇于保护公司财产的高尚品质，同时为表彰先进，树立典型，进一步激发基层员工和基层管理人员的工作热情，经公司研究决定，对参与“4.18”救火的林丹丹等21名基层员工和基层管理人员予以通报表彰。 第十页，共四十六页。 【案例】瞎子与跛子一起过河，瞎子听着河水声不知所措，跛子看着河水一筹莫展。可共同的目标使他们达成了合作，瞎子背着跛子，跛子指引瞎子，利用彼此的优势克已之短