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2.5 受众分析专题：与下属沟通（用心） 与下属沟通的障碍 对下行沟通的不重视 上下级之间信息不对称 对具体沟通方式方法的不恰当 第二十九页，共四十六页。 经理们常犯的错误就是： 第一、不善于分解任务； 第二、没有及时让下属开始投入工作； 第三、吝啬赞美。 第四、喜欢贪功。 第三十页，共四十六页。 下行沟通 告知员工企业重大活动 考察员工所享受的各种福利待遇 让员工了解企业对社会或公益事业所做的贡献 让新加入的员工了解企业发展的生动足迹 让员工了解不同部门发生的各种活动 鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛 为了下达 第三十一页，共四十六页。 低能力、高意愿 关注其工作全过程 多给予指导 低能力、低意愿 规定其任务 明确奖惩机制 高能力、高意愿 不过多指导或干涉 授权 高能力、低意愿 给予充分鼓励 关注其工作结果和 过程 能力 意愿 与下属沟通策略 策略1：根据能力—意愿特征选择策略 第三十二页，共四十六页。 上下级间的垂直沟通重要但易受干扰 获取信息、整理和反馈信息、有效激励 实现沟通的激励效果，满足员工自我实现需求 与下属沟通策略 策略2：主动有效地与员工沟通 第三十三页，共四十六页。 赞扬的态度要真诚 赞扬的内容要具体 注意赞扬的场合 适当运用间接赞美的技巧 批评要尊重客观事实 不要伤害部下的自尊与自信 友好地结束批评 选择适当的场所 与下属沟通策略 策略3：运用赞扬与批评的技巧 第三十四页，共四十六页。 1对以前成绩的肯定 2这次事情如果这样做会有更好的效果（改进意见） 3我相信你如果多加思考，肯定能把这件事做的非常出色 （鼓励、施加压力） 4 需要我的帮助随时告诉我（善意） 与下属沟通策略 批评的步骤 第三十五页，共四十六页。 （1）多说小话，少说大话 （2）不急着说，先听听看 （3）不说短长，不伤和气 （4）广开言路，接纳意见 （5）下属有错，私下规劝 （6）态度明朗，语言亲切。 与下属沟通策略 上司与下属沟通要领 以开阔的心境、 关爱的态度、 关怀的口吻来沟通 第三十六页，共四十六页。 上行沟通的作用 参与管理的机会 减少失误 营造开放式氛围 提高企业创新能力 缓解工作压力 总之：为了参与 2.6 客体分析专题：与上司沟通 第三十七页，共四十六页。 自下而上的沟通信息失真过程 员工 我们感到工作条件不好，工作任务不明确，保险计划很糟糕，然而我们确实喜欢竞争性工资结构，我们认为公司有能力解决这些问题。 主管 工资是好的，福利和工作条件勉强可以接受，我们认为应该更好一些。 总经理 工资是好的，福利和工作条件还可以，明年还会进一步改善。 副董事长 我们非常喜欢这种工资结构，希望新的福利计划和工作条件将会改善，我们非常喜欢这里的管理工作。 董事长 管理和工资结构是非常出色的，福利和工作条件是好的，而且会更好。 管理者 接收到的信息 第三十八页，共四十六页。 上行沟通的策略（对上级） 建立信任 走动管理,鼓励非正式的上行沟通 共同进餐 深入现场 娱乐活动 管理体制 第三十九页，共四十六页。 上行沟通的建议（对下级） ■选择而不是问答 时间安排或地点安排，可选择办公室以外的地点 ■准备对策——两个以上 个人要有倾向性建议 ■优劣对比+可能结果 第四十页，共四十六页。 第一篇 管理沟通理念 第2章 沟通客体策略 第一页，共四十六页。 本章主要内容 2.1 客体导向沟通的意义 2.2 沟通对象的特点分析 2.3 激发受众兴趣 2.4 受众类型分析和策略选择 2.5 受众分析专题：与下属沟通 2.6 受众分析专题：与上司沟通 第二页，共四十六页。 2.1 客体导向沟通的意义 成功的管理沟通的本质：沟通者能站在对方的立场思考问题，能够根据客体的需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。 不要问为什么你认为你的想法很伟大，而要问，要使听众支持我，他们需要知道或相信什么。 第三页，共四十六页。 沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 第四页，共四十六页。 沟通客体分析策略 根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式。 客体导向沟通的三个基本问题： 他们是谁？ 他们知道或需要什么？ 他们感受如何？ 第五页，共四十六页。 情景模拟 背景：公司Z是一家工业品生产商 假定你是一位新上任的经理助理兼公关经理（从一家竞争对手公司跳槽过来），周五的晚上随公司总经理参加一个主要由本行业相关企业高管参加的鸡尾酒会。 事前事件： 本公司Z（世界500强之一）与一家供应商企业A的合同到期，公司想以更加优惠的价格与A续签，但初次接触不太成功（Z开出的价格已接近A公司的底线，实在难以接