鱼市哲学课件.ppt

把注意力集中在别人的快乐上， 就会有一连串积极的情感交流 微笑，美好的故事 让别人快乐的工作风格 其他人参与 更多顾客的注意和参与 1、多找一些打造不同的视野，编织一份特别的回忆的方法 2、关心他人需求，专心帮助别人。 3、服务好内部顾客，让快乐不停旋转 4、保持自己情绪风向标的心情平和 5、在任何时候都让别人快乐，使他留下深刻印象。 6、鼓励顾客一起玩，顾客既感受到我们的尊重，又能融入我们的快乐 细心一点点，作好一点点，别人就会觉得很快乐： 没有什么比传播快乐更有意义 没有什么比制造幸福更令人感动 在顾客离开时，不论是否购买， 篮子都不是空的， 而是带着一份回忆，一份欢笑 * * * ?激发活力并释放潜能 这本寓言体小说： 讲述了世界著名的西雅图派克街鱼市场的故事， 他们将鱼贩们创造有向心力的环境的经验升华为“鱼市哲学”，使之放之四海而皆准。 请你认识我 姓名：戚效源 经历： 2001年本科毕业于山东中医药大学，学士学位 2002年一月获微软MCSE、MCDBA国际认证（计算机） 2004年6月省计生委停薪留职加盟平安，并三个月以一 倍半业绩提前晋 升主管，创平安东区最快晋升记录 2006、2007平安公司第4、5届高峰会会员 平安钻石俱乐部会员 平安增员钻石俱乐部会员 2007年平安山东分公司授权专业导师（新人岗前，转正， 主管晋升班） 平安三星级讲师 2007年平安东区讲师大比武一等奖 2008年3月加盟国华，现任国华人寿济南本部第一营业区总监 2008年10月国华人寿组织发展论坛优秀总监奖 2008年10月国华人寿第一届高峰会 2009年第一季度十佳营销服务部 2009年第一季度国华人寿盛世功勋营业部 这是一个寒冷、潮湿、阴臭、浑浊的鱼市场 在这里的工作强度很大，非常辛苦，又十分琐碎 在一个又潮湿、又脏的环境里， 辛苦地重复日复一日的工作 想象一下 这是一个活力四射的场所， 你可以看到一些非常动人的场面： ※ 购物的家长在下定单的时候， 会有售货员照看他的孩子，陪他玩耍 ※ 他们把大鳌虾夹在小男孩的裤子上， 或者用鱼头做出微笑的表情 ※ 家长微笑着看着自己的孩子玩的很开心， 而另一方面，选购的商品也正在包装 一切都那么得令人满意，所有人的脸上都挂着笑容…… 你 可 知 道 ，这 也 能 融 为 一 体 。 你可知道： 对一位上班族来说： 醒着的时间，有75%用于与工作相关的事情 为工作奔波，为工作殚精竭虑，减轻工作压力…… ——我们在一生中为工作花了那么多的时间， 就应该享受它带来的乐趣和活力！ 您是否有这样的感觉： 1、我对这份工作没什么兴趣 2、我工作的理由只是----工资 3、我的工作压力很大，而且每月的收入总是不够花 4、我稍有差错，客户就很不满意，还经常遭到拒绝和冷眼 5、现在的客户越来越聪明，好客户真难找 6、职场是这样的沉闷、乏味，新来的员工很快就失去活力 7、谢天谢地，又到了周末 ………… 您是否赞同： 任何工作都会让人厌烦！ 那您是不是也应该同意： 我没办法改变我的工作， 但我可以改变我对工作的态度！ 工作态度 工作方式 工作心情 热爱工作 闷闷不乐，无精打采 @ 不满，毫无耐心 @ 激怒顾客与同事 充满阳光带着幽默 @ 愉快的心情 @ 美好的一天 我们也许不能做 自己真心喜爱的工作， 但我们可以喜欢 我们所做的工作。 你每天都在工作，很辛苦也很卖力吗？ 如果是，有达到了你想要的结果吗？ 如果没有，症结在哪里？ 大家的脸上都有微笑吗？ 你觉得自己的工作是幸福的吗？ 一起来思考： A B A B 您选择那条路径？ 传统的商业行为都是按照由A到B的直线路径来运作 因为这样是最有效率的 然而： 1、这样的运作方式忽略了很多心理的因素 2、也在很大程度上压制了创造力 3、很多人会沿着已有的程序去做事情，