服务经理绩效考核表.docVIP

服务经理绩效查核表 查核月份 姓名 标准 部门 说明、 查核项目 查核内容 分 评分 评论人 恪守企业对于工作纪律和安全保密有关规定，不然每次每项扣 2分。 4 恪守企业对于考勤和培训的有关规定，不然每次每项扣 2分。 4 恪守企业对于工作态度的规定，不然每次每项扣 1分。 3 行为规范 恪守企业对于着装和仪容的有关规定，不然每次每项扣 1分。 3 20分 恪守企业对于行为举止和基本礼仪的规定，不然每次每项扣 1分。 3 恪守企业对于环保、节俭的规定，不然每次每项扣 1分。 3 小计得分 20 入场台数达成率，得分等于 10×入场台数达成率 10 服务收入达成率，得分等于 10×服务收入达成率 10 用户满意度，目标相差 1%，扣2分 10 用户投诉率，每增添 1%，扣1分 8 市场据有率目标达成，低 1%，扣2分 8 按厂家和企业的要求，实时、正确办理有关数据、报表，不然每次 1分 3 对所属员工进行有效培训或工作指导 3 工作质量 员工团队建设，工作协调、无不团结现象 3 80分 服务部其余员工行为规范扣分的1/5 5 对工作充满激情、持之以恒 2 对工作的失误能够勇于担当责任、并改良错误，防止第 2次发生 2 能够并能够回收的物件没有回收 2 个人工作地区和卫生责任区洁净、整齐、有序、安全、没有剩余的物件 2 月度工作计划和总结切合要求 2 学习与工作有关的知识和提升自己的技术，并用于工作实质 2 上司交办的暂时性工作达成的质量、数目 3 总经理交办工作达成的质量、数目（总经理评） 5 小计得分 80 踊跃参加疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实行，酌情加分 非本员工作为企业创建效益或节俭成本，酌情加分 重点事件 特别业绩、 ±20分 表现 小计得分 总计得分评分人 交流确认 部门经理：人事行政经理：总经理：