服务定价培训课件.pptxVIP

服务定价小组成员黄佳璐 3130122006 李雪梅 3130122021陆瑶勤 3130122021 虞莹莹 3130122021曾 媛 3130122022 颜林建 3130122032课程重点4132服务定价的主要方法服务定价的主要策略影响服务定价 的因素 影响服务定价的服务业特征ONEDAMEN POWEroeveroyouthfuloeveroweeping1顾客对效劳持有不确定或有限的参考价格影响效劳定价的 效劳业特征2价格是效劳质量的关键信号3It was the best of timesit was the age of wisdomit was the worst of timeit was the age of foolish非货币本钱的作用1、顾客对服务持有不确定或有限的参考价格 1 )有限的参考价格 2 )以往所付的价格 3 )经常付出的价格 4 )类似服务平均价格不准确参考价格的原因?受服务异质性的限制：服务是无形的，企业难以提供一致性的服务；企业可提供无限的不同服务产品组合及变化，使定价更复杂。价格信息在服务中难得：顾客若想比较服务价格，须光顾每个店铺或挨个打电话询问；价格在服务广告中不占主要位置；广告中标明价格可打消顾客的顾虑。价格是不可见的：许多顾客直到接受了某种服务之后才知道服务价格。.2、价格是效劳质量的关键信号1〕效劳质量的其他线索得到的难易2〕效劳中包含信誉效劳，价格是质量的代替物例如：“EP雅莹”是国内知名的服装品牌，顾客不会以价格来衡量它的服务质量优劣；而新东方的一家“1988”是新开业的发型设计中心，除了外在装修，顾客对它一概不了解，不知道里面有什么名师与否，只能相信价格是最好衡量服务质量优劣的指标。.3、非货币本钱的作用1〕时间本钱：参与时间、等候时间2〕搜寻本钱：花在确定及选择你所需效劳上的努力3〕便利本钱：比方路费4〕精神本钱：风险的担忧〔担忧弄不明白，担忧被拒绝，担忧模糊，担忧高费用〕例如：假设你要补牙齿，以下几所诊室的医疗水平相当的情况下，你会选择哪一个？A诊室：收费350，预约3周，距离15公里，候诊1.5小时B诊室：收费500，预约1周，距离15公里，候诊0.5小时C诊室：收费1050，预约1周，距离3公里，不需候诊D诊室：收费1200，预约1周，距离3公里，不需候诊，使用无痛治疗.TWO影响效劳定价的因素产品本钱市场需求定价目标产品价格政府政策竞争价格1、成本要素成本是服务产品价值的基础部分，它决定着产品价格的最低界限，如果价格低于成本，企业便无利可图。?服务产品的成本随时间和需求的变化而变化。服务产品的成本可以分为三种，即固定成本、变动成本和准变动成本。服务产品=固定成本+变动成本+准变动成本固定成本建筑与设施的折扣建筑与设施的租金固定人员的酬金 变动成本食品的消耗水电的消耗易耗品的维修准变动成本员工的加班费酒店本钱 构成.2、需求要素 市场需求影响顾客对产品价值的认识，决定着产品价格的上限。? 服务业公司在制定价格策略目标，并考虑需求因素的影响时，通常使用价格需求弹性法来分析。需求的价格弹性是指因价格变动而相应引起的需求变动比率，它反映了需求变动对价格变动的敏感程度。? 价格需求弹性通常用弹性系数（EP）来表示，该系数是服务需求量（Q）变化的百分比同其价格（P）变化百分比之比值。用公式表示为：EP= 需求变化百分比/价格变化百分比如果价格上升而需求量下降，则价格弹性为负值。如果价格上升需求量也上升，则价格弹性为正值。亦即：当EP1时，表示缺乏弹性，Ed1时，表示富有弹性。. 3、竞争要素 市场竞争状况调节着价格在上限和下限之间不断波动的幅度，并最终确定产品的市场价格。? 市场竞争状况直接影响着企业定价策略的制定。在产品差异性较小、市场竞争激烈的情况下，企业制定价格也相应缩小。效劳产品差异小。价格趋于一致； 效劳产品差异大，价格有差异 4、企业定价目标因素1）当期利润最大化目标 条件：不确定性大的市场或客户2）市场占有率最大化目标3）以维持企业生存为目标 条件：生存比利润更重要 策略：价格可以低于成本4）产品质量最优化 高端市场的定价策略. 5、政府对价格的调控政策?价格法?、?反不正当竞争法??明码标价法 ?、? 关于制止低价倾销的规定??制止在牟取暴利的暂行规定?总结：价格制定的三度空间价格的最高限度：消费者感知价值 价格的最低限度：企业本钱政府价格法律允许程度. THREEDAMEN POWEroeveroyouthfuloeveroweepingIt was the best of times, it was the worst of times; it was the ag