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上海交大经济管理学院管理学原理第1页/共42页 计划计划（Plan）：定义组织的目标，制定实现目标的全局性战略，开发全面的分层计划体系以综合和协调各种活动计划既涉及目标（做什么），也涉及达到目标的方法（怎么做）计划的目的是给出努力方向，减小变化的冲击，使浪费和冗余减至最少，以及设立标准以利于控制第2页/共42页 组织中的计划宗旨——区别于其他组织的标志目标——围绕宗旨制定的现实目标策略（战略）——为达到目标而采取的行动和利用资源的总计划政策——指导或沟通决策思想的陈述书程序——处理某种事物的必须方法规则——行为或不行为的强制规定规划（方案）——包括组织资源的安排、行动步骤和任务分配预算——用数字表示的预期结果的报表。具 体 化 第3页/共42页 计划与绩效正式计划常与更高的利润、更高的资产报酬率等财务成果相联系。凡是正式计划未能导致高绩效的情况，一般都是因为环境的原因。高质量的计划过程和适当的实施过程，更可以导致较高的绩效。第4页/共42页 关于计划的误解不准确的计划是在浪费管理当局的时间计划过程本身的价值是使管理当局会有明确的方向和目的，将会使偏离方向的损失减至最小计划可以消除变化 计划不能够消除变化，制定计划的目的是预测变化和制定最有效的应变措施计划降低灵活性 计划应当是一种持续进行的活动，由于正式计划是被推敲过的和清楚地衔接在一起的，因此它更容易修改第5页/共42页 计划分类——计划时间跨度短期计划：指一年以内的期间长期计划：一般超过5年以上中期计划：介于两者之间第6页/共42页 计划分类——计划明确度具体计划（Specific plans）具有明确规定的目标，不存在摸棱两可，没有容易引起误解的问题指导性计划（Directional plans）只规定一些一般的方针，它指出重点但不把管理者限定在具体的目标上，或是特定的行动方案上第7页/共42页 指导性计划具体计划具体计划与指导性计划第8页/共42页 计划分类——计划使用频率 程序性计划: 如公司政策、规则、标准、操作程序SOP （standard operating procedures ）.非程序性计划: 一次性使用的，非常见事物的操作或运行计划第9页/共42页 计划的分类——计划内容战略计划（Strategic plans）：应用于整体组织的，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划作业计划（Operational plans）：规定总体目标如何实现的细节的计划第10页/共42页 什么是企业的战略？――战略是长期的、全局的、有重点、有特色的总方针。企业战略长期的全局性有特色有重点它的指导意义是可持续的，不是一时之举 企业各部门共同遵循的，而不是个别部门的行为 没有与竞争对手的差异，就不会有显著的效果 一套方案面面俱到、没有取舍，会降低行动的价值 第11页/共42页 计划分类——管理层次公司层计划（Corporate-level plan ）决定每一种事业在组织中的地位事业层计划（Business-level plan ） 规定经营单位提供的产品或服务明确提供产品或服务的顾客对象按照自身的能力和竞争需要开发自己的战略同时必须与整体组织的能力和需要保持一致职能层计划（Functional-level plan） 职能部门如研究与开发、制造、市场营销、人力资源和财务部门，应当与事业层战略保持一致并提供必要的支撑第12页/共42页 计划层次第13页/共42页 Planning at General ElectricCorporateLevelCEOCorporate OfficeBusinessLevelGE AircraftGE LightingGE MotorsGE PlasticsNBCFunctionalLevelManufacturingMarketingAccountingR D第14页/共42页 如何使用计划——组织层次基层管理者的计划活动主要是制定作业计划管理者在组织中的等级上升，计划就更具战略导向大型组织的最高管理者，计划任务基本都是战略性的在小企业中，所有者兼管理者的计划角色兼有这两方面的性质第15页/共42页 组织生命周期的各个阶段上，计划的类型具有不同的性质如何使用计划——组织生命周期第16页/共42页 如何使用计划——环境的不确定性程度 环境的不确定性越大，计划更应当是指导性的，计划期限也应更短。稳定的环境，明确而具体计划可以取得高效。第17页/共42页 计划的依据预测与决策预测是决策的前提预测调查决策的环境和决策必要性决策与计划决策是计划的前提计划是决策结果的实施步骤计划过程中仍然存在决策的不断抉择第18页/共42页 预测技术定量预测(Quantitative forecastin