如何当好新经理.pptVIP

案例： 　　销售部经理对人力资源部招聘的一批销售代表不满意。在一次同老总的谈话中提到了此事：“不知道人力资源部怎么搞的，最近给我们招的人根本就不合适。”老总把这件事记在了心中，在公司周例会上特别强调人力资源部对于销售人员的招聘要严格把关。 沟通中的障碍 第五十九页，共一百零七页。 支配型 表达型 和蔼型 分析型 果敢性强 情感反应多 人际风格与沟通 情感反应少 果敢性弱 第六十页，共一百零七页。 和蔼型 特征 　　骨子里面渴望喜欢帮助别人。 优点 　　服务意识强，尊重下属的感受，舍身初读，心理换位。 不足 不懂拒绝，善于帮下属解决困难，以至于下属难以进步。 新经理对待和蔼型下属的技巧： 管理攻心为上，打情感这张牌。 第六十一页，共一百零七页。 分析型 特征 　　喜欢宏观系统规划，数理逻辑强，适合于深度研发。 优点 　　想事想的通，想事想的全，严谨。细致。注重质量。 不足 思想的巨人，行动的矮子，做事缺乏速度和执行力， 情感冷漠。 新经理对待分析型下属的技巧： 要给下属空间 第六十二页，共一百零七页。 支配型 特征 　　权利欲望，喜欢控制。 优点 　　果敢有魄力，行动力强，敢作敢为。 不足 角色速度太快，质量容易打折，不喜欢同情弱者，不善动感情。 新经理对待和蔼型下属的技巧： 根据他的技能经验，适当给他授权。 第六十三页，共一百零七页。 表达型 特征 　　爱说，开心果，见面熟。 优点 　　喜欢接受新事物，见多识广，善于策划和创意创新。 不足 兴趣容易转移，奈不住性子。 新经理对待和蔼型下属的技巧： 做什么工作都要以书面形式与其确认。 第六十四页，共一百零七页。 沟通定律 沟通的黄金定律： 沟通的白金定律： 　　你想怎样被对待，你就怎样对待别人。 　　以别人喜欢的方式对待他们。 第六十五页，共一百零七页。 与上级沟通的6大技巧 重大问题事先约定 听清楚－带本子－做记录 不插话－专心致志－动作少－不接电话 敢于问－不能不懂装懂－问清楚 提建议－针对执行细节提出建议，而不是等着上级布置细节 及时汇报－办完事情及时汇报－不能等着问 第六十六页，共一百零七页。 案例：聪明的HR经理 与上级沟通技巧 第六十七页，共一百零七页。 与平级沟通的5个技巧 目标至上－关系第二 有耐心－不吵嘴－不伤害 勤问询－不能自以为如何 换位思考－多考虑 懂得合理拒绝 第六十八页，共一百零七页。 与下级沟通的6个技巧 放下架子，平等尊重 下达命令遵循5W1H原则 激发意愿，获得承诺 让下属提出疑问 积极倾听，不急于表达意见 多激励少斥责 第六十九页，共一百零七页。 表扬与批评的技巧 　　要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励！ 　　没有比受到上司指责更能扼杀人们积极性的了。 多表扬；适当指正；永远不指责！ 第七十页，共一百零七页。 表扬4步法 ? （行为）在这次VIP讲堂活动宣传上，你提出了开发彩信、短信的宣传方式替代了原来的印制宣传页的形式，得到范总等公司领导的一致认可。 ? （影响）你提出的这种方式，减轻了营业前台的宣传工作量，节约了活动成本，提高了宣传效果，同时也降低了10086拨打频次。 ? （品质）这说明了你的创新意识和工作主动意识都很强，能够积极的围绕工作去动脑筋，想办法。 ? （鼓励）这次实施的创新亮点，一定能够使这期VIP讲堂活动更加成功，我为你不断取得的进步和成绩感到高兴，今后的工作中我会对你全力支持的，你尽可能大胆创新吧。 第七十一页，共一百零七页。 指责和指正的区别 1、指责—带有评论性的语气 2、指正—具有描述性的语气 第七十二页，共一百零七页。 正确批评4步法 1、批评要让下属意识到问题所在 2、让小树产生愧疚感 3、让小树找到问题发生的原因，以及改进的方法和措施。 4、 树立起再接再厉的勇气 第七十三页，共一百零七页。 　　“你拓展新客户的工作做得太差了！结果这么糟，你怎么搞的？真是的！这是你主观不努力造成的，你承认不承认？……说别的都没用，错了就是错了！由于你的业绩不好，影响了整个部门的业绩！” 　　“今年你的新客户增加20%，明显低于年初计划中30%的预期。我简直不相信这是你取得的工作业绩！这个问题你认为原因在哪儿？……关于这一点，你认为可改进之处有哪些？有什么好的建议？……再加把劲儿，你在这方面能做得更好！我相信你！” 评论性的 描述性的 指责与指正 第七十四页，共一百零七页。 　　“你拓展新客户的工作做得太差了！结果这么糟，你怎么搞的？真是的！这