物流与供应链管理-冯耕中-第十一章 物流运作绩效评价.pptxVIP

第十一章 物流运作绩效评价 学习目标了解物流运作绩效评价的基本原则熟悉物流绩效评价的基本步骤理解和掌握物流运作绩效评价的方法掌握物流运作绩效评价指标体系Learning Objectives 对物流绩效进行评价与分析，有利于及时发现物流经营管理过程中存在的疏漏、缺陷和问题，正确判断企业的实际经营水平，为改善物流管理提供依据；同时能够帮助物流管理人员树立正确的行为导向，激发其积极性、主动性，进而提高企业的经营能力，增加企业的整体效益。案例11-1 世行物流绩效指数报告物流绩效评价的意义11.1 物流运作绩效评价的意义及原则 系统性原则科学性原则客观性原1 物流运作绩效评价的意义及原则物流运作绩效评价的原则真实性原则04可操作性原则05 11.2 物流运作绩效评价的基本步骤图11-1 物流绩效评价的步骤 11.3 物流运作绩效评价指标体系表11-1 SCOR（12.0）供应链绩效关键评价指标案例11-2 关于世行2018年物流绩效评价调查特征特征定义一级指标供应链交付可靠性正确的产品、正确的地点、正确的时间、正确的数量、完好的质量，没有瑕疵，文档齐全订单完美履行率供应链响应性商品送达客户的速度订单履行周期供应链敏捷性应对市场和需求变化或保持竞争优势的供应链敏捷度上调供应链适应度下调供应链适应度整体风险值（VaR）供应链成本与供应链运作相关的成本供应链管理成本商品销售成本（COGS）供应链资产管理反映企业为支持需求所进行的资产管理的效率，包括所有的固定资产和资金应收账款周转天数供应链固定资产收益营运资本收益 表11-2 SCPR模型指标11.3.2 中国企业供应链管理绩效水平参考模型SCPR一级指标二级指标订单反应能力反应速度反应可靠性反应适应性客户满意度产品质量产品价格客户服务水平产品可靠性业务标准协同业务标准相关性业务标准协同管理能力业务标准灵活性业务标准执行能力节点网络效应系统覆盖率节点互动性系统适用性系统依赖性系统拥有成本系统实现方式系统扩展性系统建设风险 表11-4 二级KPI指标11.3.3 连锁超市物流中心运作绩效评价指标一级KPI指标二级KPI指标二级KPI指标的定义物流费率物流储存费率储存活动费用支出合计/同期出库金额合计物流运输费率运输支出/同期出库金额合计物流管理费率物流管理费用/同期出库金额合计缺货率门店缺货率在经营目录上的商品无货品种数/总经营商品数物流中心订单不满足率门店订单未满足金额/订单总金额库存周转天数门店库存周转天数日均库存金额/日均销售金额物流中心库存周转天数日均库存金额/日均出库金额案例11-3 中华人民共和国烟草行业标准颁布 11.3.4 制造型企业物流服务商运作绩效评价指标类别指标干线运输KPI指标计划执行率P计划余留率R?延误交货率D货运事故指标A单证传递及时率T单证准确率E服务质量指标S仓储(中转仓)管理KPI指标收发准确率C单证准确率E单证传递及时率T在库残损率Q储存质量W客户满意度M区域配送KPI指标订单准时完成率F货运事故指标A单证准确率E单证传递及时率T客户满意度M表11-5 物流服务商运作绩效评价指标体系的内容 专家定性判断法综合评分法层次分析4 物流运作绩效评价的方法模糊综合评价法04企业关键业绩指标（KPI）法05数据包络分析(DEA)法06 案例： HX连锁超市物流运作绩效评价分析思考：1. HX连锁超市物流绩效存在哪些方面的问题?2. HX连锁超市物流运作绩效评价从哪几个方面展开?3.你认为改进HX连锁超市物流绩效可以从哪些方面着手?为什么? 1、物流运作绩效评价对企业物流管理的意义表现在哪些方面?3、叙述SCOR和SCPR供应链绩效关键评价指标体系的构成。2、分析和说明物流运作绩效评价的一般过程。4、比较和分析各种物流运作绩效评价方法的优劣势。思考题 思考题答案1、物流运作绩效评价对企业物流管理的意义表现在哪些方面?对物流绩效进行评价与分析，有利于及时发现物流经营管理过程中存在的疏漏、缺陷和问题，正确判断企业的实际经营水平，为改善物流管理提供依据；同时能够帮助物流管理人员树立正确的行为导向，激发其积极性、主动性，进而提高企业的经营能力，增加企业的整体效益。 思考题答案2、分析和说明物流运作绩效评价的一般过程。图11-1 物流绩效评价的步骤 思考题答案3、叙述SCOR和SCPR供应链绩效关键评价指标体系的构成。表11-1 SCOR（12.0）供应链绩效关键评价指标特征特征定义一级指标供应链交付可靠性正确的产品、正确的地点、正确的时间、正确的数量、完好的质量，没有瑕疵，文档齐全订单完美履行率供应链响应性商品送达客户的速度订单履行周期供应链敏捷性应对市场和需求变化或保持竞争优势的供应链敏捷度上调供应链适应度下调供应链适应度整