市场营销学之市场与市场营销.pptVIP

以建立顾客忠诚为目标的4R理论关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retribution) 1、与顾客建立关系：与用户关联、与产品需求关联 2、提高市场反应速度：企业须建立快迅反应机制，提高反应速度和回应力。 3、关系营销：抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系，从交易变成责任，从顾客变成拥趸，从管理营销组合变成管理和顾客的互动关系。 4、回报是营销的源泉：营销目标必须注重产出，注重企业在营销活动中的回报。一切营销活动都必须以为顾客及股东创造价值为目的。 第十九页，共四十四页。 市场营销学 市场研究 市场战略 营销策略 营销管理 市场环境分析 消费者行为分析 市场需求预测 竞争战略 营销战略 市场领导者战略 市场挑战者战略 市场跟随者战略 市场补缺者战略 市场细分 目标市场选择 市场定位 产品策略 价格策略 渠道策略 促销策略 营销计划与组织 营销执行与控制 第二十页，共四十四页。 中国转型市场的营销特征？ 1、通路极其复杂；（通路不稳定，通路不可控、缺乏商业信誉、地方保护） 2、细分市场异常差异； 3、企业营销行为缺乏诚信； 4、迷信广告的作用； 5、中国特色的关系营销——政府公关营销； 6、品牌价值等于“中国文化+广告投入”； 7、感觉营销——缺乏科学的营销； 8、推销观念仍占主导； 9、营销人才