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以客户为中心的销售过程 1．了解客户的购买过程 客户的购买过程分为以下七个步骤： ■第一个步骤：无购买意识 ■第二个步骤：出现购买意识 ■第三个步骤：决定购买 ■第四个步骤：产生偏好 ■第五个步骤：选择产品 ■第六个步骤：实施购买行为 ■第七个步骤：买后的感受 需要点评： 第六十三页，共一百一十七页。 2． 确定销售流程 客户的购买流程（七个步骤）也是指导销售员进行销售工作的一个指导思想——客户处于流程的什么阶段，销售员就进行什么样的销售工作。客户购买流程的任何一个步骤都会影响到最后的购买结果，所以必须按照这个流程进行，这样才能推动整个购买流程顺利进行，最终走向成交。客户购买产品的七个步骤告诉我们，销售员应该根据客户的购买流程来决定自己的工作。 重点提示 ■客户会严格按照其购买流程进行采购 ■销售员的提问一定要与客户购买流程一一匹配 第六十四页，共一百一十七页。 2． 确定销售流程 当客户没有购买意识的时候，销售员应该做什么？这个时候要做的肯定不是推销，也不是介绍自己的产品，而是应该询问客户目前的状况，了解客户现在公司、部门、自己以及设备的相关情况。 当客户有了购买想法和购买行为的时候，要进一步了解客户的需求，激发客户的购买欲望，直到客户最终决定购买产品。当客户有意购买产品的时候，你的工作首先不是推荐自己的产品，而是帮助客户一起建立起他的购买特性。这一步非常重要，如果客户