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交换名片的礼仪 1、递名片： 双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。 2、接名片： 与他人认识后，应立即取出，双手捧接对方名片，如果同时递过名片，接过对方的名片， 仔细看一遍，不懂 之处请教。 * 第六十一页，共一百零七页。 名片交换的注意事项 1、看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明白， 2、对方人比较多时，应从领导开始交换名片，收到名片不要立刻放进包里，应放在面前桌上，谈话 时用得着； 3、一大堆人，应有所选择散发你的名片； * 第六十二页，共一百零七页。 交换名片的礼仪 ????? * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ????? * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ????? * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ????? * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 ????? * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 ?????? * 不可递出污旧或皱折的名片 ?????? * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 ?????? * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ?????? * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片 * 第六十三页，共一百零七页。 会客室入座的礼仪1 门 A B D C * 第六十四页，共一百零七页。 会客室入坐的礼仪2 A B C D 门 * 第六十五页，共一百零七页。 记程车的座位次序 司机 D C B A * 第六十六页，共一百零七页。 主人开车时的座位次序 主人 A D C B * 第六十七页，共一百零七页。 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A * 第六十八页，共一百零七页。 交谈 在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。 没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。 你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。 如果你的电话系统包括“留言”功能，记得使用它。 如果来访者离题太远，你可以说：“因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。” * 第六十九页，共一百零七页。 商务交往的四忌 举止粗俗 ?乱发脾气 诽短流长 说话过头 * 第七十页，共一百零七页。 与下属相处的礼仪 以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 * 第七十一页，共一百零七页。 与上司相处的礼仪 ????? * 理解：人人都有难念的经 ????? * 保持距离 * 不卑不亢 * 第七十二页，共一百零七页。 与同事相处的礼仪 ????? * 真诚合作 ????? * 同甘共苦：一个好汉三个帮 ????? * 公平竞争 ????? * 宽以待人：人非圣贤，孰能无过 * 第七十三页，共一百零七页。 电话沟通的技巧 保持最优美的声音 ????? * 速度 ????? * 音调 ????? * 音量 * 笑容 * 第七十四页，共一百零七页。 打电话的技巧 ????? * 拨出电话 ????? * 自我介绍 ????? * 确定对方及问候 ????? * 说明来电事项 ????? * 再汇总确认 ???? * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 * 第七十五页，共一百零七页。 微笑的价值 笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。 * 第二十九页，共一百零七页。 微笑的作用 微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。 微笑应是客户经理的“常规表情 * 第三十页，共一百零七页。 微笑的训练 一、嘴形笑 二、眼神 * 第三十一页，共一百零七页。 眼神礼仪 运用“大、中、小三角”原则 * 第三十二页，共一百零七页。 形体礼仪 站---站如松 男士的基本站姿： 身体立直，抬