新开业临沧市华兴汽车一期辅导总结报告.pptVIP

持续改善 资料反馈 内部检核 改善完成 改善项——市场营销 编号 改善建议 W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 W8 反馈资料 回覆 日期 执行人 检核人 1 1.合理设定书面配件总目标分解至月目标并完成厂家要求目标 2.对配件进行ABC分类 3.对每月配件周转率进行统计分析,再细分ABC配件,附件,油漆等周转率,再进行分析 目标管理,照片 2014.1.20 配件 经理 服务 总监 2 1.合理设定书面附件销售目标并明确分解落实 2.制定书面附件销售激励制度/政策 绩效政策/照片 2014.1.20 附件 经理 服务 总监 3 1.设立专职保险专员,负责续保业务及理赔业务的开展,并考核续保工作成效 续保名单 2014.1.20 客服 经理 客户关爱总监 4 1.安排年度/季度市场推广计划（不含厂家四季活动） 2.对推广活动执行情况应即时进行总结分析 活动照片 总结报告 2014.1.20 客服经理 客户关爱总监 管理现状—市场营销 第三十一页，共四十一页。 59% 85% 26% 运营管理分析 组织及运营 管理 服务流程 客户关系管理 形象/设施管理 市场营销 总计 必要项满分 44 34 39 45 47 209 必要项得分 25 17 21 23 37 123 得分率 57% 50% 54% 51% 79% 59% 实际 目标 管理现状—必要项 第三十二页，共四十一页。 辅导回顾 改善目标 运营分析 管理现状 目录 第三十三页，共四十一页。 新开业经销商 临沧市华兴汽车贸易有限公司一期总结报告 * 第一页，共四十一页。 辅导回顾 改善目标 运营分析 目录 管理现状 第二页，共四十一页。 辅导回顾 改善目标 运营分析 管理现状 目录 第三页，共四十一页。 辅导回顾 标准 的导入 台次 的增加 满意度 的提升 --辅导目的 第四页，共四十一页。 输入 入店辅导过程 输出 改善措施 品质监控 跟踪辅导 辅导回顾 --执行思路 第一天 第二天 第三天 现场观察 课程分享 流程现场演练 流程改善现场讨论 课程分享 客户关系管理及现场讨论 辅导一期总结报告会议 导入标准，教练、辅导 经销商 反馈数据 SVW售后 数据中心 关键岗位 培训测评 第五页，共四十一页。 辅导回顾 启动会议 介绍辅导目的 这次辅导的重点项目 辅导日程安排 现场演练 和员工进行现场演练，熟悉流程 从客户的角度出发对流程执行进行梳理 课程分享 并针对弱项定制化的进行课程讲解 针对经销商迫切需要解决的问题提出解决思路 现场讨论 SWOT分析 改善措施执行的讨论 第六页，共四十一页。 辅导回顾 2 1 3 4 启动会议 现场观察 政策解读 CSE流程演练 第七页，共四十一页。 辅导回顾 2 1 3 4 CSE流程讲解 关爱月报研讨 SWOT会议 服务营销研讨会 第八页，共四十一页。 辅导回顾 改善目标 运营分析 管理现状 目录 第九页，共四十一页。 运营分析 一 运营现状 月均479台 月均29万元 第十页，共四十一页。 运营分析 一 运营现状 第十一页，共四十一页。 运营分析 一 运营现状 第十二页，共四十一页。 运营分析 一 运营现状 第十三页，共四十一页。 运营分析 一 运营现状 第十四页，共四十一页。 辅导回顾 改善目标 运营分析 管理现状 目录 第十五页，共四十一页。 运营组织能力分析表总体评价 　 满分 得分 满足率 必要项 209 123 59% 执行项 291 167 57% 总体评价 500 290 58% 管理现状—总体评价 第十六页，共四十一页。 组织及运营管理 　 满分 得分 满足率 必要项 44 25 57% 执行项 56 34 61% 总体评价 100 59 59% 管理现状—组织及运营管理 第十七页，共四十一页。 组织及运营管理 　 满分 得分 满足率 必要项 44 25 57% 执行项 56 34 61% 总体评价 100 59 59% 管理现状—组织及运营管理 必要项说明 组织结构 1.没有明确的岗位描述,并在岗位描述中有代理人的明确描述 目标管理 1.没有明确的经营目标,管理目标,满意度目标及目标执行监控制度 绩效管理 1.没有适合的销售激励制度/政策包括附件销售,客户流失率,续保等. 培训会议管理 1.没有书面内部培训制度，包括：培训计划、培训签到表、培训考核记录、培训评估记录等 2.无定期召开满意度会议制度，并有明确的会议主题及书面的会议纪要 第十八页，共四十一页。 改善项——组织及运营管理 编号 改善建议 W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 W8