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三级管理、四级管理、五级管理 系统、软件、硬件、IT、技术支援、 制造 ... 计划、流程管理、人力资源、财经、 采购、项目管理、秘书 ... 任 职 资 格 体 系 管理类 技术类 营销类 操作类 产品、销售、营销策划、市场财经、 公共关系 任职资格标准 适用的职位 管理职位 技术族职位 营销族职位 专业族职位 专业类 事务、司机、保安、基层管理、 现场工程师、技术员、装配、调测 操作族职位 第九十页，共一百一十六页。 专家 经验丰富的 骨 干 业务实施的基层 主 体 6级 5级 4级 3级 2级 1级 职业等 普通等 基础等 预备等 任职资格等级与角色 1、技术任职资格分为6个级别：1级~6级 2、营销任职资格分为5个级别：1级~5级 3、专业任职资格分为5个级别：1级~5级 4、干部任职资格分为3个级别：3级~5级 每个级别分为四等：职业等、普通等、基础等、预备等 第九十一页，共一百一十六页。 让员工知道从哪些方面提升? 第九十二页，共一百一十六页。 团队学习 知识库与 工作教材 学习训练活动 团队学习系统 团队学习训练 管理办法 第九十三页，共一百一十六页。 方式一：小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。 方式二：小刘，我正在关注你在电话中与顾客交谈的方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，因此，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况 批评说事,不评价人,不定性 批评的技巧 第五十八页，共一百一十六页。 如何做好跨部门工作沟通协调? 部门间沟通协作问题表现 案例讨论 我没有权力,其他部门不配合怎么办? 部门间派系,工作协作不力 第五十九页，共一百一十六页。 老虎型个性特征 优点 善于控制一局面 果断决定的能力 执行力强 行动力强 注重效率效果 不怕挫折,勇于挑战 弱点 太过重视行动,而容易忽视细节 有时显得冲动和冒险 有时不太顾及他人感受 因为好胜的天性,有时会成为工作狂 第六十页，共一百一十六页。 孔雀型个性特征 优点 热情 善于活跃气氛 人际交往能力强 感染力强 弱点 不拘小节 专注力弱 不善执行 第六十一页，共一百一十六页。 熊猫型个性特征 优点 稳重稳妥 温和民主 善倾听 合作性强 善始善终 人缘好 弱点 很难坚持自己的观点 决定犹豫不果断 不善面对不和的局面,不愿处理争执 第六十二页，共一百一十六页。 猫头鹰型个性特征 优点 善于研究 天性喜欢追求真相 思考与计划能力强 注重细节和过程 理性 弱点 过于追求完美而忽视重点 过于理性,有时显得感情冷漠 易挑剔 第六十三页，共一百一十六页。 了解上司 与上司沟通 影响上司 与上司相处 第六十四页，共一百一十六页。 了解上司? 上司的个性 上司如何决策? 在工作中,上司关注什么? 欣赏什么人?讨厌什么人? 上司有什么爱好? 上司有什么忌讳? 上司如何简化处理问题? 第六十五页，共一百一十六页。 如何与上司沟通? 态度 敢于和上司沟通 尊重 主动汇报 站在上司立场 行为 注意时机场合 汇报时,先结果,再过程 不要实话直说 听懂上司的话外音 让上司做选择题 发表异议要讲究方法 接受指示要主动,要确认清楚 要实干,也要懂展示 第六十六页，共一百一十六页。 如何影响上司 影响上司,先要取得上司的信任 影响上司的情绪 适当赞美上司 影响上司的决定 给上司做决定的理由,证据和资料 影响上司的行为 提醒:意识到问题,促使其行动 搭台:让上司表现 善后:给上司善后 找上司要资源支持 利用上司的技能和时间 　华西里夫斯基的进言策略 　杜拉拉如何影响上司 　林彪如何取得毛泽东信任 第六十七页，共一百一十六页。 与上司沟通相处检查表 检查项 YES/NO 我了解我的上司吗? 我主动找上司沟通,并保持一定频度如每周? 我时刻注意尊重上司吗? 我经常站在上司角度考虑问题,并经常主动建议吗? 我请示上司时,总是带着两个以上建议方案吗? 当我向上司表达不同看法,但上司仍坚持并做出决定后,我能坚决服从吗? 上司不足之处,我能尽力弥补吗? 我能很好理解上司的意图,上司信任并赏识我? 第六十八页，共一百一十六页。 职业心态 5 第六十九页，共一百一十六页。 成功与失败的差异 成功关键因素 什么导致失败 思想(态度) 有追求,有目标 积极, 主动, 建设性 没有强烈的追求 消极, 被动, 抱怨 能力(知识) 无明显区分 无明显区分 行为 敢干 行动迅速 勤奋 坚持 恐惧害怕,不行动 行动迟缓 懒惰 半途而废 第七十页，共一百一十六页。 同样的境遇,不同的信念可造成完成不同的结果. 面对生活的痛苦遭遇,人们很主观地赋予某种意义.消极的可能就此毁掉人的一生.积极的可使人重拾破碎的心,继续往前迈