3.1公开课教案教学设计课件资料.pptxVIP

走进外联部合作共赢说洽谈优化策略促营销项目三 勤学合作做外联 熟悉旅行社外联部业务内容和特点，了解外联部与其他部门的关系0102掌握外联人员需要具备的素质和能力0304学会设计旅游产品并能根据目标市场的特点来开展营销活动学习目标熟悉各种外联策略并能根据实际情况进行综合运用项目三 勤学合作做外联 任务一 走进外联部智慧之门 外联部需要肩负哪些工作职责？ 外联部与旅行社的哪些部门有着紧密的联系？ 外联业务原指与海外旅行商的业务联络工作，随着我国旅游业的发展，旅行社外联业务的范围逐步扩大，外联对象也从海外旅行商延伸到境内客户。 旅行社的外联业务主要是分析拓展市场，设计开发旅游产品，并实现旅游产品营销推广的工作。任务一 走进外联部 任务一 走进外联部一、旅行社外联业务的特点（一）综合性外联业务特点（二）经济性（三）复杂性（四）超前性（五）创造性 任务一 走进外联部一、旅行社外联业务的特点 外联人员的主要工作包括寻找客户、收集资料、定位市场、设计产品、对外报价、销售产品等。从涉及的单位和部门来看，外联部不仅要与海内外的游客接洽，而且还要与旅行社内部的计调、接待、财务等部门沟通联系。因此，旅行社外联业务具有明显的综合性。 （一）综合性业务特点 任务一 走进外联部一、旅行社外联业务的特点 外联部的核心工作组织客源，是旅行社主要的盈利部门。 （二）经济性业务特点 任务一 走进外联部一、旅行社外联业务的特点 （三）复杂性业务特点（1）旅游行业的多变性（2）供应商提供产品的各因素（3）旅游者行为方式的不稳定 任务一 走进外联部一、旅行社外联业务的特点 （四）超前性业务特点 外联部是旅行社的先行官，因此外联业务的每项工作都必须有一定的超前性。 任务一 走进外联部一、旅行社外联业务的特点 （五）创造性业务特点 旅行社外联部只有紧跟市场需求设计出独特新颖的旅游产品，采用富有创意的营销手段，才能不断扩大市场，吸引越来越多的游客。 任务一 走进外联部二、外联部的工作内容（一）信息调研外联部的工作内容（二）产品设计（三）产品营销 任务一 走进外联部（一）信息调研工作内容二、外联部的工作内容 外联部的工作人员需要不断观察并研究国内外旅游市场的发展动态，积极有效地做好旅游市场信息调查工作，认真做好值班记录及信息的分类、归档、传递工作，随时掌握客户的需求信息。 任务一 走进外联部 （二）产品设计工作内容二、外联部的工作内容 根据目标市场的特点，认真研究旅游消费者的旅游动机和消费心理，设计有吸引力的旅游产品。同时还要加强与各地接待社的合作，与其保持密切的联系，搜集当地最新的旅游市场信息，使本旅行社的旅游产品不断更新、完善，做到“人无我有，人有我优，人优我特”。 任务一 走进外联部 （三）产品营销工作内容二、外联部的工作内容 外联部的工作人员最重要的工作职责就是与客户进行业务洽谈，通过洽谈与客户签订旅游合同，并负责承办国内外旅游团体或旅游中间商的委托代办业务。此外还要积极参加各种旅游展销促销活动，做好对外旅游业务的宣传工作，为旅行社树立良好形象，从而招揽更多的客源。 旅行社外联部是负责设计旅游产品、开拓旅游市场核心部门，外联部工作人员的职业素质和职业能力将直接影响到旅游企业的营销效果，并直接关系到旅行社的形象及获利能力。任务一 走进外联部三、旅行社外联人员的素质要求 三、旅行社外联人员的素质要求任务一 走进外联部职业道德专业知识工作能力个人素养身心健康 任务一 走进外联部四、外联部与其他部门的关系与协调1.与总经理办公室的关系与社其他部门关系2.与计调部的关系 3.与接待部的关系4.与财务部的关系（一）外联部与旅行社其他部门的关系 任务一 走进外联部1.与总经理办公室的关系与社其他部门关系四、外联部与其他部门的关系与协调 （一）外联部与旅行社其他部门的关系 总经理办公室与外联部是业务上的指导与被指导关系。 任务一 走进外联部2.与计调部的关系与社其他部门关系四、外联部与其他部门的关系与协调 （一）外联部与旅行社其他部门的关系 和计调部的工作既互相补充又互相渗透，外联部获得市场和产业信息为计调部门的工作提供了数据资料，计调部门则使产品内容更加丰富和完善。 任务一 走进外联部3.与接待部的关系与社其他部门关系四、外联部与其他部门的关系与协调 （一）外联部与旅行社其他部门的关系 外联部与接待部主要是在人员和信息沟通方面有着密切的联系。外联部将组团信息交给接待部，接待部更具接团计划，安排相应的导游，同时接待部还要将在服务过程程中收集到的信息及时反馈给外联部，一边外联部即使优化旅游产品。 任务一 走进外联部4.与