住宅项目物业服务质量检查细则(内业).docxVIP

1 合同管理交接验收09 版住宅项目物业服务质量检查细则(内业 100 分 合同管理 交接验收 序号 1 2 项目 质检内容 物业服务合同 分包服务合同 交接验收工作流程 物业交接协议书 物业交接备忘录 物业交接报告 工程交接表格汇总表 工程交接备忘录、统计表 房屋建造工程质量保修书 交接验收遗留问题催办通 知单 工程图纸资料目录 图纸资料文件交接清单 业户资料交接清单 钥匙交接清单 设备交接清单 公共照明设施交接表 备品备件交接清单 工具仪表交接清单 设备保修单位资料清单 设备运行试验记录 业户房屋验收记录表 业户天然气通气检查表 业户安防设施交接表 庭院设施交接表 公共照明设施交接表 变(配)电室设备交接表 楼层配电箱交接表 电梯设备交接表 供暖系统交接表 标准 分值 3 3 检查依据 住宅物业 服务等 级 规范 合同/协议使用管理 规定 印章使用管理规定 住宅物业 服务等 级 规范 交接验收管理制度 检查标准 合同时限 有无越权情况 合同内容填写是否规范 存档文件、记录分类保管、 保存完好、齐全 评分标准 1、 合同时限已过有效期，扣 1 分 2、 已签合同越权，扣 2 分 3、 已签合同内容填写不规范,扣 1 分 1、存档文件、记录未分类保管，扣2 分 2、存档文件、记录不齐全，有缺损,扣 1 分 备注 首次 质检 时必 查， 如必 要可 根据 实际 情况 增加 质检 次数 2 从 从业人员资格 3 4 物业 管理 服务 方案 直燃型溴化锂机组交接表 空气处理机(新风机)组交接 表 风机盘管交接表 锅炉交接试运行记录 给排水系统交验表 消防水系统交验表 消防自动报警系统交验表 消防排烟系统交验表 保安监控系统交接表 通讯系统交接表 有线电视系统交接表 网络宽带系统交接表 市政能源表底数记录表 客户能源表底数记录表 天然气调压箱交接表 从业人员应按有关规定取 得专业培训合格证书 项目物业管理服务方案 2 2 住宅物业 服务等 级 规范 住宅物业 服务等 级 规范 项目经理等项目人员具备 物业上岗证 中控人员具备中控值机员 证 分包方人员按工种具备电 工证、焊工证、锅炉工证、 电梯工证、电梯维修证等 是否有项目物业管理服务 方案 1、 资格证书缺少 1 份，扣 2 分 2、 证书过期，扣 1 分/份 1、 无项目物业管理服务方案，扣 2 分 (物业管理方案需有主管副总经理 签批方为有效) 每年 查一 次 3 突发事 突发事件 5 6 项目 部公 告、 通知 用印登记表 存档的公告文件、通知 蓦地断电处理预案 蓦地停水处理预案 蓦地跑水处理预案 防汛处理预案 防冻处理程序 有毒、 有害气体泄漏处理程 序 人身触电处理程序 电梯关人处理预案 空中坠物处理预案 发生持械抢劫处理预案 5 4 住宅物业 服务等 级 规范 住宅物业 服务等 级 规范 突发事件处理程序 项目部公告文件按要求公 示 公告文件应登记、 存档完整 常用突发事件应急预案应上墙 明示； 《突发事件记录表》真实、全面， 有处理结果和整改措施。 突发事件记录表，填写规 范，字迹清晰,用表正确，上 报及时，保存整齐,存档表格 需有项目经理签字 突发事件记录表使用正确 突发事件记录存档完整(含 照片) 1、 用印登记表登记内容不规范，扣 2 分 2、 项目部公告文件未存档，扣 2 分 3、 项目部公告文件存档不完整,扣 2 分 4、 存档公告文件、通知内容不规范， 1 分/处 5、 无时限或者超时限，扣 2 分 6、 记录有修改但无责任人签字,扣 1 分/ 处; 1、 突发事件上报不及时，扣 4 分 2、 突发事件记录表填写不规范，扣 2 分 /处 3、 存档记录无项目经理签字，扣 2 分/ 份(手签) 4、 突发事件记录表填写内容与预案要 求不符，扣 2 分/份 5、 突发事件记录存档不完整(含照片)， 扣 2 分 突发事件上报程序(新下发) 4 业户满意度调查 业户满意度调查 偷窃事件处理预案 地震处理预案 医疗急救工作预案 突发事件记录表 7 ×××项目部业户(客户)满 意度调查表 ×××年度客户满意度调查 统计表 满意度调查问题处理表 ××项目部业户、客户意见/ 建议整改落实表 住宅物业 服务等 级 规范 满意度调 查工作 管 4 理规定 满意度调 查统计 规 程 物业服务委托合同 有效回收数全年大于等于 1、 调查表回收率每低于 5％，扣 2 分 80% ， 上 半 年 大 于 等 于 2、 统计记录不完整，扣 4 分 40％ 3、对回收调查表随机抽查 3% ，表中不 《×××项目部业户 (客户) 合格项未进行整改，没有整改记录 满意度调查表》应有满意度 的,扣 4 分 总体评价、 业主签字