员工手册最新12.docxVIP

目录 TOC\o1-5\h\z \o CurrentDocument 第一章总则1 \o CurrentDocument 第二章工作守则1 \o CurrentDocument 第三章聘用条例-8第四章考勤制度11 \o CurrentDocument 第五章奖罚条例14 \o CurrentDocument 第六章安全守则20 \o CurrentDocument 第七章附则22 \o CurrentDocument 第八章遵守《员工手册》承诺书23 康巴什购物中心KangbashiShoppingCenter 第一章总则 第一条目的 为确保公司事业健康发展，为使本公司全体员工知悉公司各项制度，保障员工基本权利，特制定本手册，其中不尽之处，依公司制定的专项规定实施。 第二条适用范围 本公司员工均须遵守国家的有关法律规定及公司的所有规章制度，遵守本手册的规定。 第二章工作守则 第三条员工基本素质要求1、遵守国家政策、法律、法规。热爱企业，忠于职守，团结协作，精益求精，以维护企业利益为已任。 2、月艮从领导，严格遵守个人服从组织，下级服从上级的原则。 3、工作主动、热情、周到，对顾客态度和蔼，要接受顾客的风俗习惯，对顾客一视同仁。 4、以“顾客至上：“微笑服务”等作为我们行为的准则。 5、“制度大于人情要严格遵守公司的一切规章制度觇公司如家，勤俭节约，爱护公司财产。 6、具备良好的语言表达能力。 7、注重文化修养及内有气质，拥有良好的仪容、仪表。 8、掌握基本商品知识和操作技巧树立现代实用的服务意识和观念，并学会分析、判断顾客的心理活动。 9、勤奋好学、积极进取，在实践中不断学习、累积丰富的商品知识。 10、具备健康、良好的身体和心理素质，把充沛的精力投到工作中。 第四条员工服务工作态度提高工作品质体现在以下五个方面： (1)守法：要遵守公司规章制度并且服从管理。 (2)守时：要遵守时间按照规定时间上、下班。 (3)守份：要坚守工作岗位有事离开前应事先报告，得到批准并交清手头工作后方能离开。 KangbashiShoppingCenter4)守纪：上班时间严禁唱歌大声谈笑追逐打骂；不得接打私人电话；不可阅读专业以外的书报；不可两臂交叉；不可勾肩裕背、吃零食或做出一切有碍观瞻的动作行为。 (5)守信：要遵守诺言自己能力不及的不要随便应允他人的请托，不以虚伪或夸张的语言敷衍顾客。 2、礼貌：是员工对顾客和同事的最基本态度。要站立服务，面带笑容，使用敬语，做到顾客至上，热情有礼工作时间必须讲文明用语，常用礼貌用语主要有:“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”、“对不起，请稍等“欢迎下次再来”等，接听电话时要先说“您好，鸿升时代广场”等等。 3、忠实：是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不提供虚假情况，不阳奉阴违，诬陷他人。 4、仪容仪表：保持高雅的仪容仪表主要体现在以下六个方面： (1)服装必须按照规定穿着制服且随时保持清洁、整齐。 (2)头发保持清洁，发型大方得体。 (3)化妆以清洁自然为原则切忌浓妆艳抹指甲勤修剪保持清洁。 (4)表情保持温柔甜美的笑容表情端庄且随时保持愉快的心情不可有冷若冰霜的态度。 (5)姿势要挺直有精神、稳重自然，不可弯腰驼背左右倾斜和东靠西倚。 （6）鞋袜的颜色要符合公司规定不可穿着奇形怪状或没有带子的拖鞋到岗；丝袜以接近肤色为宜仪表端庄，举止大方，外表朴实。 第五条工作卡要求1、员工报到时，公司发给一张工作卡作为身份证明。 2、员工必须佩戴工作卡在胸前，凭工作卡出入公司的管辖场所。否贝0,不得出入公司管辖场所，并给予当事人罚款处分。 3、不得将工作卡转借他人。 4、如遗失或损坏，须缴付0元更换。 5、离职时，须将工作卡交还公司。 第六条工服、公司被褥的规定 全体员工在平时履行工作职责的过程中均须穿着公司提供的制服。员工应随时保持工服整洁，如有遗失按规定赔偿。 已满半年以上（包括半年的,）工服完好无损的，可免除工服折旧费；不满半年的，工服折旧费是：夏胡元，春秋冬装50元。离职后工服必须归还于公司。 住宿的：满半年以上（包括半年的）公司被褥干净整洁的，可免除被褥折旧费；不满半年的，被褥折旧费烫元。离职后被褥必须归还于公司。 卫生管理规定1、从事食品、餐饮的员工必须按规定进行体格检查，不合格者不得上岗，在岗员工必须按照国家卫生法规定做好食品及餐饮服务工作。 2、货柜、货架、食品存放箱等销售设施必须随时擦拭、随时保持明亮、清洁，定期作消毒处理，要符合卫生防疫部门的卫生标准。 3、卖场内所有商品都要随时保持清洁无尘堆证顾客的身体健康。 4、个人卫生： 4.1勤洗衣服，保持工服干净、整齐、笔挺； 2勤洗头，做到头发无头屑、不凌乱、不留怪头； 4.3勤洗澡，身体面部必须清洁； 4.4勤剪指甲，严禁留长指甲