消费者的心理活动过程-完整版PPT课件.pptVIP

第一节 消费者的认识过程 （三）想象在营销活动中的作用 1．消费者在形成购买意识、选择商品、评价商品过程中都有想像参加。 2．想像能提高消费者购买活动的自觉性和目的性，对引起情绪过程，完成意志过程起着重要的推动作用。 3．运用想象，利用独具特色的商品广告、商品包装、商品陈列，吸引消费者的注意力，促使其产生有益的想象。 4．对于营销企业来说，营销人员应具备一定的想象力。 第二节 消费者的情感过程 一、 消费者情感过程的含义 消费者对于客观事物是否符合自己的需要而产生的一种主观体验，就是消费者的情感过程。 消费者的情感过程包括情绪和情感两个方面。 情绪与情感是两个既有区别又有联系的概念，难以截然分开。 【头脑风暴及应用】 三菱汽车的《回家的路》的广告如何打动了广告受众？ 第二节 消费者的情感过程 二、情绪、情感的类型 （一）按情绪的性质和程度划分 1．心境 2．热情 3．激情 4．应激 5．挫折 （二）按情感的社会性划分 1．道德感 2．理智感 3．美感 三、情绪、情感在营销活动中的作用 情绪与情感对于消费行为的作用有积极的一面，也有消极的一面。 * 【头脑风暴及应用】 德芙作为一家跨国公司，你认为其采取了哪些本土化策略吸引中国