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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 公务员礼仪修养之办公礼仪规范 　　会议结束，应做好须要的后续性工作，以便使之有始有终。后续性工作大致包括三项：　　1.形成文件。这些文件包括会议决议、会议纪要等。一般要求尽快形成，会议一结束就要下发或公布。　　2.处理材料。依据工作需要与有关保密制度的规定，在会议结束后应对与其有关的一切图文、声像材料进行细致的收集、整理工作。收集、整理睬议的材料时，应遵守规定与惯例，应当汇总的材料，肯定要仔细汇总；应当存档的材料，要一律归档；应当回收的材料，肯定要如数收回；应当销毁的材料，那么肯定要认真销毁。　　3.帮助返程。大型会议结束后，其主办单位一般应为外来的与会者提供一切返程的便利。假设有须要，应主动为对方联络、提供交通工具，或是替对方订购、确认返程的机票、船票、车票。当团队与会者或与会的非常人士离开本地时，还可安排专人为其送行，并援助其托运行李。　　会场的排座　　进行正式会议时，通常应事先排定与会者，尤其是其中重要身份者的详细座次。越是重要的会议，它的座次排定往往就越受到社会各界的关注。对有关会场排座的礼仪规范，基层公务员不但需要有所了解，而且需要仔细遵守。在实际操办会议时，由于会议的详细规模多有不同，因此其详细的座次排定便存在肯定的差异。　　小型会议　　小型会议，一般指参与者较少、规模不大的会议。它的主要特征，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。小型会议的排座，目前主要有以下三种详细形式。　　1.自由择座。它的基本做法，是不排定固定的详细座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。　　2.面门设座。它一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座　　3.依景设座。所谓依景设座，是指会议主席的详细位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等。其他与会者的排座，那么略同于前者。公务员礼仪修养之办公礼仪规范2　　〔一〕基本制度　　负责信访工作的基层公务员不但有责任实时、有效地确保政府与群众之间沟通渠道的畅通，而且还应对有关信息进行须要的甄别，以免谎报消息，误导上级。因此，需要建立健全信访工作的基本制度，并要求每一位信访工自觉予以遵守。　　1.登记制度。对全部的来信来访，都需要进行规范化的登记。登记的主要内容应为：来信来访者的姓名或化名、性别、政治面貌、工作单位、职务职称、民族、籍贯、家庭住址、联络方式、反映问题、基本要求、建议要点，等等。进行详细登记时，要仔细负责，言简意赅。登记后，通常要进行复核。一切有关的材料，通常均应存档保存。　　2.接待制度。为了便于各级国家行政机关与人民群众之间亲密联系，加强沟通，应建立特地的接待制度，使信访工作制度化。各级公务员尤其是负责者，要拿出固定的时间特地接待来访者，并批阅其来信。与此同时，还应设立专用的电话线路服务于社会。接待制度一经确立，即应向社会公布，并仔细接受全社会的监督。　　3.转办制度。基层公务员对于群众来信来访中所反映的状况与问题，需要仔细对待。假如在本部门或本人职责范围之内，一律要尽快解决，不得推诿、拖延；假如需由其他单位或部门办理，那么应依照有关的规定和手续，从速将其转交办理。不允许擅自越权代办，也不得借故不转、不办，或拖延其转办时间。　　4.催查制度。转交其他单位或部门办理的来信来访，需要有所回报。须要的话，还应指定回报的期限。对某些重要的信访案件，信访部门接规定应在肯定时间内对承办单位或部门进行督促，即催办。详细承办单位或部门那么应对其高度重视，仔细组织专人负责查处，并限期结案，即查办。催办与查办相互关联，共同构成催查制度。5.报告制度。信访部门通常应对本职工作进行常常性的总结。一般每个月应进行一次统计分析，每个季度应进行一次综合讨论，每半年或一年应进行一次全面总结。任何有关信访工作的统计分析、综合讨论、全面总结，任何与信访工作相关的突发性、关键性事项，均应依照有关程序实时精确地向上级机关报告，并通报其他有关部门。　　〔二〕日常工作　　要使信访工作有所收效，需要基层公务员从大处着眼，从小处着手，一心一意地处理好下述日常性、事务性工作。　　一、来信的处理。　　处理人民群众来信的工作，一般称为办信。基层公务员在办信时，除了应当实时查阅、实时处理、实时答复外，还须根据以下有关程序进行。其一，拆封。通常应作到当日接信，当日拆启。拆启来信时，一般均应注明拆启日期或加盖日戳，并进行编号，以供日后查阅。其二，阅信。拆启来信后，应尽早仔细阅读，不准拆而不阅，或阅信时漫不经心。阅信时，应客观冷静，理清头绪，掌控重点，全面了解其内容。其三，登记。阅信之后，应对其仔细登记。进行来信登记的详细内容，那么应遵照有关规定而