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PAGE / NUMPAGES 房地产公司商品住宅质量管理手册 一、 房地产公司商品住宅质量管理手册 1、 前言 本手册是为了规范和提高房地产公司商品住宅的设计、施工、验收和交付质量，保障房屋购买者的权益而编制的。本手册贯彻“以客户为中心，全员参与，层层把关，持续改进”的质量管理思想，为房地产公司员工的工作提供指引，助力房地产公司提高管理水平，确保公司对用户的服务质量。 2、 管理目标 房地产公司商品住宅质量管理的目标是：做好每一个房屋的设计、施工、验收、维护和管理工作，使所有购房者在购买房屋时都能够享受到设计先进、施工可靠、安全舒适的产品。 3、 管理责任 （1）公司领导班子负责人 公司领导班子负责人根据品牌定位和发展战略，确定质量目标和质量方针，坚持品质至上的原则，负责公司商品住宅质量管理的全面决策和监督管理工作； （2）业务部门负责人 业务部门负责人按照质量方针和质量目标，开展各自职能的工作，为用户提供优质服务； （3）项目部门负责人 负责项目部门质量管理工作，对各个节点的质量控制的工作进行负责，包括设计、施工、验收和交付等环节，达到规范化、标准化和细节化的管理目的。 （4）员工 员工通过贯彻执行质量方针和质量目标，加强自身的专业技能培训，提高工作水平和履行岗位职责。 4、 质量管理体系 房地产公司应建立完整的质量管理体系，包括质量目标设定、质量规划、质量控制、质量评估与审核、质量改进等环节，实现 customers 福利至上，并持续改进质量的目标。其中，应注重项目管理中的质量控制，设计与施工的质量限制，验收标准和质量评估指标的制定和改进等重要环节。 5、 施工方案和施工图设计 设计部门应在用户需求时完成详细的需求调研，有充分的了解用户需求后进行设计，与施工团队沟通，协助业务部门做好客户需求记录和传递，并根据客户需求进行设计。同时，设计团队应遵循国家建筑标准，贴近市场的最新要求，参考行业新趋势，并保证安全、效率、透明度和清晰度。 6、 施工管理 施工管理是商品住宅质量管理的关键环节。项目团队应根据施工现场的实际情况，全面管控各种风险因素，于施工前全面审核设计方案，确保施工质量。项目管理团队应具备完整的施工管理体系，包括项目视频、制度、质量报表、质量控制计划等，实现项目管理的标准化, 监控施工责任人服务态度、施工质量和进度等要素。 7、 质量验收 质量验收是检查房屋质量的重要方法之一。验收工作应严格符合建筑标准和质量规范，建立完整的验收记录，在验收过程中保证客户全程参与，并及时处理并反馈客户反馈。 8、 交付管理 在房地产公司商品住宅交付的过程中，应严格按照交付管理程序，全面保证房屋质量及合同所规定的全部条款如数量及质量均完全满足。在交付环节中，应按照质量要求，建立完整的交付管理记录和客户反馈。通过实施不断地客户满意调查，发现问题并及时解决问题。 9、 总之 本手册的编制旨在为房地产公司商品住宅的质量管理提供指导，通过规范、标准化、专业化和持续改进的质量管理，提高用户评价，完善公司的品牌价值，达成双方的合作目标。