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PAGE / NUMPAGES 农村合作金融机构银行卡业务差错处理办法模版 农村合作金融机构银行卡业务差错处理办法 第一章 总则 第一条 为规范农村合作金融机构银行卡差错处理工作，规定本办法。 第二条 本办法适用于农村合作金融机构银行卡差错处理工作。 第三条 农村合作金融机构应当建立健全银行卡差错处理制度，明确差错处理流程，遵循公开、公正、公平原则，保障银行卡持卡人合法权益。 第二章 差错分类 第四条 银行卡差错按照差错发生及原因、操作环节等因素不同，分为以下几种类型： （一）交易异常差错：银行卡在交易过程中发生原因不明或不明确的异常情况导致的差错，包括但不限于交易未完成、交易取消等。 （二）技术问题差错：由于银行自身技术问题所导致的差错，包括但不限于系统故障、数据异常、网络故障等。 （三）人为操作差错：由于操作员的误操作导致的差错，包括但不限于错输入交易金额、错误操作、错卡等。 （四）风险管理差错：由于风险管理原则所导致的差错，包括但不限于账户冻结、异常风险提示等。 （五）其他差错：不属于上述差错类型的差错。 第三章 差错处理流程 第五条 银行卡持卡人发现银行卡差错，应当及时拨打农村合作金融机构客服热线，进行申报。同时应当提供银行卡号、交易金额、交易时间及凭证等相关信息。 第六条 农村合作金融机构收到持卡人申报的差错情况后，应当在规定时限内按照不同差错类型分类处理。并在规定时限内完成处理并告知持卡人处理结果。 第七条 若因持卡人原因，导致差错较长时间无法得到处理，则持卡人自行承担相关风险。 第八条 农村合作金融机构应当在规定的时间内完成差错处理，并及时通知持卡人处理结果。 第九条 若农村合作金融机构未在规定时间内完成差错处理，并且未及时与持卡人取得联系或未向持卡人说明原因，则农村合作金融机构应当依法承担相应的责任。 第四章 差错处理原则 第十条 农村合作金融机构银行卡差错处理应当遵循以下原则： （一）公开原则：公开处理流程，及时通知持卡人处理结果。 （二）公正原则：对于持卡人提出的合理诉求，应当予以合理处理。 （三）公平原则：对于发生在银行卡中的各类差错，农村合作金融机构应当公正公平地处理，并承担相应的责任。任何技术问题、操作、人为失误都不能剥夺银行卡持卡人的经济权益。 第十一条 农村合作金融机构应当以保护持卡人合法权益为基本原则，对银行卡差错进行快速而准确的处理。 第五章 差错处理责任 第十二条 出现银行卡差错的情况，农村合作金融机构、持卡人和商户各承担不同的责任。 （一）农村合作金融机构应当负责对银行卡差错进行处理，并承担相应的责任。对于属于不同类型差错的处理，农村合作金融机构应当进行不同的处理方式。 （二）持卡人应当积极主动报告银行卡差错，并提供必要的信息。 （三）商户应当按照银行卡使用规范行为，对于持卡人的银行卡交易进行真实、有效、准确的审核、确认和处理，并接受银行卡差错处理结果。 第十三条 合作金融机构应当将农村合作金融机构银行卡差错处理办法公示于各合作金融机构营业场所和网站上。 第十四条 农村合作金融机构应当保护持卡人的合法权益，按照国家法律法规的规定及时、公正、公平处理银行卡差错事件。一旦发生差错事件，应当及时启动处理程序，并以快速、准确的方式予以解决。对于那些不能识别的处理问题，农村合作金融机构应当向监管部门报告，并接受监管部门的指导。 第十五条 本办法自发布之日起施行。原有规定与本办法不一致的，以本办法为准。