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呼叫中心服务员高级工测试题及答案
1、邮件炸弹攻击主要是()。
A、破坏被攻击者邮件服务器
B、恶意利用垃圾数据塞满被攻击者邮箱
C、破坏被攻击者邮件客户端
D、猜解受害者的邮箱口令
答案: B
2、根据南网公司故障停电管理流程要求,确认停电影响客户后,若为重要
客户,需要应急发电设备要求的,由()调配应急发电设备。
A、抢修负责人
B、客户经理
C、配调调度员
D、服务调度员
答案:D
3、配电变压器不宜过负荷运行,最大负荷电流不宜高于额定电流的()%。
A、50
B、60
C、80
D、90
答案: D
4、严格按照()原则开展事故调查,理清事故原因,查明事故责任者,分 清事故责任,并提出反事故措施,限期整改。
A、三不放过
B、四不放过
C、五不放过
D、六不放过
答案: B
5、在 1 0kV 开关柜中把开关手车拉到开关柜外,则此时开关属于()状态。
A、检修
B、冷备用
C、热备用
D、运行
答案:A
6、某一居民用户有小型家用中央空调,安装三相四线有功表,应执行()
电价。
A、非工业
B、普通工业
C、非居民
D、居民
答案: D
7、高压输配电线路的故障,绝大多数是()。
A、单相接地
B、两相接地短路
C、三相短路
D、两相短路
答案: A
8、用心用情服务广大客户,分层分级分区域管控,提前了解客户报装需求,
掌握用电报装痛点难点,建立()。
A、客户用电前置服务机制
B、客户用电报装服务机制
C、客户用电预约服务机制
D、客户用电咨询服务机制
答案: D
9、客户全方位服务工作小组客户关系组的牵头部门为()。
A、系统运行部
B、计划发展部
C、生产设备部
D、市场营销部
答案: D
10、线路杆塔的编号顺序()。
A、从送电端编至受电端
B、从受电端编至送电端
C、从耐张杆开始
D、无规定
答案: A
11、以下不属于窃电行为的是()。
A、在供电企业的供电设施上,擅自接线用电
B、绕越供电企业用电计量装置用电
C、 伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电
D、擅自启用因欠费已被供电部门停电加封的电表
答案: D
12、供电方案的有效期是从()起计算。
A、客户报装之日
B、受理客户报装之日
C、现场勘察之日
D、供电方案答复意见书正式发出
答案: D
13、加强业务满意度评价, ()组织对营业厅、95598服务等业务的满意 度测评。
A、市场营销部
B、客服中心
C、服务调度
D、营销稽查中心
答案: B
14、客户全方位服务会议制度规定,省公司()召开一次客户全方位服务
管理委员会例会。
A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年
答案: B
15、 电动机最经济、最节能的办法是:使其在额定容量的()范围内运行,
提高自然功率因数。
A、85%~100%
B、75%~100%
C、65%~100%
D、55%~100%
答案: B
16、地(市)供电企业须督促()按要求配置供电电源和自备应急电源,并 具备外部应急电源接入条件。
A、一般客户
B、关注客户
C、重要客户
D、专线客户
答案: C
17、广西电网公司《业务扩充管理标准》规定:供电企业应按业扩资料归 档规范要求在客户送电或办结变更用电业务后()完成业扩资料归档(纸字档
案及电子档案)。
A、10个工作日内
B、10个工作日后
C、4个工作日内
D、4个工作日后
答案: C
18、根据南方电网信息系统安全等级保护定级规范,对信息安全保护等级
的划分,分子公司下属单位的电力营销管理系统划分为第()。
A、二
B、三
C、四
D、五
答案: A
19、外来计算机严禁擅自接入公司信息网络,因工作需要接入到公司内网 的,必须经部门领导同意,并报广西电网公司信息部备案,同时, ()必须对 该机的信息安全负责。
A、使用者
B、外来者
C、联系人
D、部门领导
答案: A
20、服务调度人员应根据监控到的实际情况,调动、发挥()的专业能力, 对客户诉求问题进行联动处置。
A、现场服务人员
B、检修工作人员
C、后勤工作人员
D、各相关部门
答案: D
21、盗窃电能价格在()以上者,即构成犯罪。应该依照《中华人民共和 国刑法》的规定,追究其刑事责任。
A、3000元
B、2000元
C、1000元
D、5000元
答案: C
22、客户投诉分为供电质量、电网建设、供用电安全、营销服务、其他等
五类,其中 ()统称为供电服务类。
A、供用电安全、营销服务、其他
B、供电质量、电网建设、供电安全
C、电网建设、供用电安全、营销服务
D、供电质量、供用电安全、营销服务
答案: B
23、供电企业应不断改善供电可靠性,减少设备检修和电力系统事故对用 户的停电次数及每次停电持续时间。对10千伏供电的用户,每年不应超过() 次。
A、1
B、2
C、3
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