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呼叫中心服务员高级工测试题及答案 1、邮件炸弹攻击主要是()。 A、破坏被攻击者邮件服务器 B、恶意利用垃圾数据塞满被攻击者邮箱 C、破坏被攻击者邮件客户端 D、猜解受害者的邮箱口令 答案： B 2、根据南网公司故障停电管理流程要求，确认停电影响客户后，若为重要 客户，需要应急发电设备要求的，由()调配应急发电设备。 A、抢修负责人 B、客户经理 C、配调调度员 D、服务调度员 答案：D 3、配电变压器不宜过负荷运行，最大负荷电流不宜高于额定电流的()%。 A、50 B、60 C、80 D、90 答案： D 4、严格按照()原则开展事故调查，理清事故原因，查明事故责任者，分 清事故责任，并提出反事故措施，限期整改。 A、三不放过 B、四不放过 C、五不放过 D、六不放过 答案： B 5、在 1 0kV 开关柜中把开关手车拉到开关柜外，则此时开关属于()状态。 A、检修 B、冷备用 C、热备用 D、运行 答案：A 6、某一居民用户有小型家用中央空调，安装三相四线有功表，应执行() 电价。 A、非工业 B、普通工业 C、非居民 D、居民 答案： D 7、高压输配电线路的故障，绝大多数是()。 A、单相接地 B、两相接地短路 C、三相短路 D、两相短路 答案： A 8、用心用情服务广大客户，分层分级分区域管控，提前了解客户报装需求， 掌握用电报装痛点难点，建立()。 A、客户用电前置服务机制 B、客户用电报装服务机制 C、客户用电预约服务机制 D、客户用电咨询服务机制 答案： D 9、客户全方位服务工作小组客户关系组的牵头部门为()。 A、系统运行部 B、计划发展部 C、生产设备部 D、市场营销部 答案： D 10、线路杆塔的编号顺序()。 A、从送电端编至受电端 B、从受电端编至送电端 C、从耐张杆开始 D、无规定 答案： A 11、以下不属于窃电行为的是()。 A、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电 B、绕越供电企业用电计量装置用电 C、 伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电 D、擅自启用因欠费已被供电部门停电加封的电表 答案： D 12、供电方案的有效期是从()起计算。 A、客户报装之日 B、受理客户报装之日 C、现场勘察之日 D、供电方案答复意见书正式发出 答案： D 13、加强业务满意度评价， ()组织对营业厅、95598服务等业务的满意 度测评。 A、市场营销部 B、客服中心 C、服务调度 D、营销稽查中心 答案： B 14、客户全方位服务会议制度规定，省公司()召开一次客户全方位服务 管理委员会例会。 A、每月 B、每季度 C、每半年 D、每年 答案： B 15、 电动机最经济、最节能的办法是：使其在额定容量的()范围内运行， 提高自然功率因数。 A、85%～100% B、75%～100% C、65%～100% D、55%～100% 答案： B 16、地(市)供电企业须督促()按要求配置供电电源和自备应急电源，并 具备外部应急电源接入条件。 A、一般客户 B、关注客户 C、重要客户 D、专线客户 答案： C 17、广西电网公司《业务扩充管理标准》规定：供电企业应按业扩资料归 档规范要求在客户送电或办结变更用电业务后()完成业扩资料归档(纸字档 案及电子档案)。 A、10个工作日内 B、10个工作日后 C、4个工作日内 D、4个工作日后 答案： C 18、根据南方电网信息系统安全等级保护定级规范，对信息安全保护等级 的划分，分子公司下属单位的电力营销管理系统划分为第()。 A、二 B、三 C、四 D、五 答案： A 19、外来计算机严禁擅自接入公司信息网络，因工作需要接入到公司内网 的，必须经部门领导同意，并报广西电网公司信息部备案，同时， ()必须对 该机的信息安全负责。 A、使用者 B、外来者 C、联系人 D、部门领导 答案： A 20、服务调度人员应根据监控到的实际情况，调动、发挥()的专业能力， 对客户诉求问题进行联动处置。 A、现场服务人员 B、检修工作人员 C、后勤工作人员 D、各相关部门 答案： D 21、盗窃电能价格在()以上者，即构成犯罪。应该依照《中华人民共和 国刑法》的规定，追究其刑事责任。 A、3000元 B、2000元 C、1000元 D、5000元 答案： C 22、客户投诉分为供电质量、电网建设、供用电安全、营销服务、其他等 五类，其中 ()统称为供电服务类。 A、供用电安全、营销服务、其他 B、供电质量、电网建设、供电安全 C、电网建设、供用电安全、营销服务 D、供电质量、供用电安全、营销服务 答案： B 23、供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用 户的停电次数及每次停电持续时间。对10千伏供电的用户，每年不应超过() 次。 A、1 B、2 C、3