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呼叫中心服务员初级工题库含答案
1、 《供电营业规则》规定:私自超过合同约定的容量用电的,除应拆除私
增容设备外,其他客户应承担私增容量每千瓦(千伏安) ()的违约使用电费。
A、20 元
B、30元
C、50元
D、500 元
答案: C
2、对投诉事件复杂需延期办理的,须告知投诉人延期理由;对上级转办的 投诉需延期办理的,应向上级提出延期办理报告及延期时限,并告知投诉人延 期理由。其延长期限最长不得超过()个工作日。
A、5
B、7
C、15
D、30
答案: D
3、对专线供电的高压客户,应在变电站出线处();特殊情况下,专线供
电的客户可在客户侧计量。
A、计费
B、计算
C、计数
D、计量
答案:D
4、根据相关管理规定,故障处理完毕后1小时内回复处理结果,抢修工单
自派发起不超过()小时完成填单、回复工作。
A、6
B、12
C、24
D、48
答案: C
5、除居民外其他用户的电费违约金,本年度内欠费部份每日按欠费总额的
()计算。
A、千分之一
B、千分之二
C、千分之三
D、千分之四
答案: B
6、地市范围知识由地市知识库管理员在知识库系统内发起“()”流程 A、知识维护
B、知识新增、变更
C、知识新增、维护
D、知识变更
答案: B
7、电力系统交流电的波形应是()。
A、余弦波
B、正切波
C、正弦波
D、余切波
答案: C
8、功率因数标准()适用于高压供电工业用户(包括社队工业用户),装 有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200千伏安及以上的高压供电电 力排灌站。
A 、0.8
B 、0.85
C 、0.9
D 、0.95
答案: C
9、 《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:电冰箱、空调器、洗衣机、 电风扇、吸尘器等电机类家用电器的平均使用年限为()。
A、3年
B、5年
C、10年
D、12年
答案: D
10、 ()投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作超时限、疏 忽、差错等引发的客户投诉,主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费
电价、电能计量、业务收费、服务渠道不畅通、不便捷、员工服务行为规范 (不含抢修、施工行为)等方面。
A、电网建设
B、供电质量
C、营销服务
D、供用电安全
答案: C
11、大面积停电时,在动态上报信息的过程中,服务调度根据抢修信息的 动态报送情况,以及停电影响客户的最新情况,在10分钟内及时更新并上报 ()。
A、停电负责人
B、客服应急办公室
C、系统运行部
D、事发单位
答案: B
12、根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见, 故障停电设备确认后()分钟内,系统运行或设备部门将初步故障原因、停电 设备传递客户服务中心
A、3
B、5
C、10
D、15
答案: B
13、对于在规定处理时限内无法解决的问题,要积极做好客户沟通、解释 工作,并及时报归口管理部门,归口管理部门提出解决意见和整改计划,每月 向()反馈处理进度。
A、客户服务中心
B、营销部
C、投诉责任部门
D、归口管理部门
答案: A
14、凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向()。
A、单相电能表
B、三相电能表
C、有功电能表
D、无功电能表
答案:D
15、 ()是供电企业赖以生存和发展的主要支柱。
A、大客户
B、中客户
C、居民客户
D、趸售客户
答案: A
16、根据《中国南方电网公司供电服务承诺》要求,客户在营业厅平均等
候时间不超过()分钟。
A、5
B、10
C、15
D、20
答案: C
17、《客户问题处理全流程》,省公司市场营销部涉及的环节是()
A、受理客户问题
B、直接解答
C、答复客户
D、提级问题分类督办
答案: D
18、 《电力供应使用条例》所禁止的窃电行为有()类。
A、5
B、6
C、7
D、4
答案: B
19、 《供电营业规则》:窃电者除应按所窃电量补交电费外,还应承担补 交电费()的违约使用电费。
A、3倍
B、4倍
C、5倍
D、6倍
答案: A
20、下列()项不属于供电企业供电的额定电压。
A 、10KV
B 、35KV
C 、220KV
D、500KV
答案: D
21、集中器安装需要接多少根电源线()。
A、A 相电压
B、B相电压
C、C相电压
D、A、B、C相电压及N 线
答案: D
22、220V的交流电压最大值为()。
A、220V
B、311V
C、380V
D、400V
答案: B
23、 测量低压线路和配电变压器低压侧的电流时,可使用(),应注意不
触及其他带电部分,防止相间短路。
A、万用表
B、钳形电流表
C、微安表
D、伏特表
答案: B
24、三相三线多功能电能表内显示角度是()的夹角。
A、线电压与线电流
B、相电压与相电流
C、线电压与相电流
D、
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