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呼叫中心服务员初级工练习题库(含参考答案) 1、私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制 电价用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担()倍私增容量 基本电费的违约使用电费。 A、二 B、三 C、四 D、五 答案： B 2、未经供电企业同意，擅自引入(供出)电源或将备用电源和其他电源私 自并网的，除当即拆除接线外，应承担其引入(供出)或并网电源容量每千瓦 (千伏安) ()元的违约使用电费 A、50 B、100 C、500 D、1000 答案： C 3、建立以客户满意度为指标的客户服务体系，应该以()为标准。 A、企业的服务标准 B、行业的服务标准 C、客户的标准 D、优秀服务企业的标准 答案：C 4、 ()是“实现单位统一、量值准确可靠的活动”。 A、测量 B、科学试验 C、计量 D、检测 答案： C 5、 ()指供电企业直供范围内由客户出资、属客户资产的新装或增容供电 工程、用电变更工程以及迁杆移线工程。 A、客户工程 B、客户配电工程 C、客户供电工程 D、客户受电工程 答案： D 6、根据公司业扩延伸政策， ()不执行延伸。 A、商业 B、渔业 C、住宅小区 D、木材加工 答案： C 7、 电力监督检查的实施主体是()。 A、 电力管理部门 B、供电企业 C、技术监察部门 D、 物价部门 答案： A 8、公司客户全方位服务委员会供电能力工作小组由()主要负责人担任。 A、市场营销部 B、生产设备部 C、计划发展部 D、系统运行部 答案： C 9、规定把电压和电流的乘积叫做视在功率，视在功率的单位用伏安表示， 符号为()。 A 、TA B 、TV C、VI D 、VA 答案： D 10、属客户资产的配网线路及设备故障的，由()负责修复工作。 A、客户 B、抢修负责人 C、配调调度员 D、客户经理 答案： A 11、以下不属于《中国南方电网公司供电服务承诺》的是： ()。 A、不随意对居民生活拉闸停电 B、欠费停电的客户缴清电费后，1日复电 C、客户在营业厅平均等候时间不超过15 分钟 D、 计划停电、限电，提前通知或公告 答案： B 12、 按照客户的受电电压等级，可将客户分为低压客户和高压客户，低压客 户的受电电压等级为()。 A、220V B、380V C 、380V/220V D、10kV 答案： C 13、 《供电营业职工文明服务行为规范》要求，职工讲究文明礼貌、仪表 仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用()。 A、 普通话 B、规范用语 C、业务术语 D、 文明用语 答案： D 14、 从()到脚的途径，电流对人的伤害最严重 A、头部 B、腹部 C、左手 D、右手 答案： C 15、 在产品方面，客户产生不满的主要原因是()。 A、质量差 B、 客户服务人员态度不好 C、客户对产品不了解 D、 客户比较挑剔 答案： A 16、()是熔断器的核心部件，在电流超过极限值时会溶化。 A、导电部分 B、绝缘部分 C、熔丝管 D、 固定部分 答案： C 17、变电所防护直击雷的措施是()。 A、装设架空地线 B、每线装阀型避雷器 C、装设避雷线 D、装设独立避雷针 答案： D 18、从2015年7月1日起，居民阶梯电价从“按月执行”调整为“()” A、按日执行 B、按月执行 C、按季度执行 D、按年执行 答案： D 19、从家用电器损坏之日起()日内，受害居民用户未向供电企业投诉并 提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。 A、5 B、7 C、10 D、15 答案： B 20、当居住区居民户建筑面积为90m2S≤144 m2时，用电负荷应配置为 ()。 A 、4kW B 、6kW C 、8kW D 、12kW 答案： C 21、将正在运行的应用程序最小化后，该应用程序处于()状态。 A、挂起 B、停止 C、退出 D、运行 答案： D 22、低压客户停电事件由()归口管理，通过客户报障或生产报障掌握停 电信息。 A、客服中心 B、计量中心 C、计划部 D、设备部 答案：A 23、供电质量有三项主要指标，它们是：频率、可靠性和()。 A、 电流质量 B、电压质量 C、功率 D、线损 答案： B 24、哪个不是中国南方电网有限责任公司的服务品牌()。 A、万家灯火，南网情深 B、责任南网 C、和谐南网 D、技术南网 答案： D 25、供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的()。 A、法律文书 B、协议 C、承诺 D、文本 答案： A 26、端钮盒作用是将电能表电压、电流线圈()连接起来。 A、与外电路 B、 电阻 C、调整装置 D、电感 答案： A 27、 ()是塑造企业良好形象的关键。 A、良好的产品和服务形象 B、良好的服务和产品形象 C、良好的服务环境和服务质量 D