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呼叫中心服务员高级工习题+答案 1、紧急限电包括：因主配网设备过负荷、紧急缺陷处理或为应对社会突发 事件进行的紧急限电；因()、按照有序用电管理或上级调度机构紧急下令等 原因进行的紧急限电。 A、 电源不足 B、电量不足 C、电能不足 D、电力不足 答案： A 2、取得()承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事电力设施的安装业 务。 A、承装类 B、设计类 C、承修类 D、承试类 答案： A 3、电动汽车充电设施实行的功率因数考核标准是()。 A 、0.8 B 、0.85 C 、0.9 D、不考核 答案： D 4、公用路灯、交通信号灯是公用设施，应由(),并负责维护管理和交纳 电费等事项。 A、当地人民政府及有关管理部门投资建设 B、所属区(县)级供电企业 C、所属市级供电企业 D、所属省级供电企业 答案： A 5、电流互感器二次回路的连接导线，至少应不小于()mm2。 A、6 B、4 C 、2.5 D 、1.5 答案： B 6、客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意的，客户不得()。 否则，供电企业可不予以查验和接电。 A、据此招投标 B、作为正式设计图纸 C、据此施工 D、申请竣工查验 答案： C 7、若某两部制工业用户变压器容量500千伏安，用户选择基本电费计费方 式按实际最大需量值，当月抄见最大需量值为180千瓦，则当月基本电费为() 元。 A 、6120 B 、6800 C 、13750 D、4950 答案： A 8、服务调度在预安排停电监控过程中，在接收到停电延时复电信息后() 内，短信通知延时复电受影响客户，同时将延时信息告知95598,以做好客户 解释工作。 A、10 分钟 B、5 分钟 C、20 分钟 D、15 分钟 答案： B 9、客户投诉是指有明确的投诉请求、事实和理由，对()不满的诉求。 A、供电能力 B、供电质量 C、供电服务 D、供电需求 答案： C 10、客户对基层单位或有关部门处理不满意的， ()负责牵头处理涉及客 户关系问题。 A 、95598 B、服务调度 C、市场部门 D、 客户服务中心 答案： C 11、客户全方位服务会议制度规定，地(市)、县(区)供电局()召开 一次客户全方位服务管理委员会例会。 A、每月 B、 每季度 C、每半年 D、每年 答案： A 12、下列关于特级负荷供电方式叙述不正确的是()。 A、应按“双电源”供电 B、 当一个电源发生故障时，另一电源不应同时受到损坏 C、客户自身尚应配备应急电源 D、经过充分的经济技术性比较后，可以将其他负荷接入应急电源 答案： D 13、在高压计划停电开始时间开始5分钟内， ()仍未反馈实际停电开始 时间，服务调度对()发出提醒信息。 A、系统运行部调度员，系统运行部调度员 B、计划停电负责人，计划停电负责人 C、计划停电负责人，系统运行部调度员 D、系统运行部调度员，计划停电负责人 答案： A 14、地市业务处理部门需在客户问题处理工单“()”环节中明确是否要 启动后续跟踪工单。 A、地市诉求审核 B、地市业务处理 C、答复审核 D、省座席答复 答案： B 15、数据库系统的核心是()。 A、数据模型 B、数据库管理系统 C、软件工具 D、数据库 答案： B 16、故障隔离后，电网运行管理资产属于客户的，且客户在现场，应由() 向客户说明情况。 A、抢修负责人 B、服务调度员 C、配调调度员 D、客户经理 答案： A 17、 《电力设施保护条例》规定：架空电力线路保护区：导线边线向外侧 水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域，在一般地区35—110千伏 导线的边线延伸距离是()米。 A、5 B、10 C、15 D、20 答案： B 18、以下项目不属于供电方案内容的是()。 A、供电电压 B、电源点 C、工程预算 D、业扩费用 答案： C 19、在全部停电的配电变压器台架上工作一般应()。 A、填用电力线路第一种工作票 B、填用电力线路第二种工作票 C、按口头命令执行 D、按电话命令执行 答案： A 20、特大营销责任事故，由()牵头组织调查处理。 A、公司 B、各子公司 C、地市供电企业 D、所在单位 答案： A 21、某房地产开发有限公司总表为参考表，计量方式高供低计，子表为居 民用电，计量方式应为()。 A、高供高计 B、高供低计 C、低供低计 D、无 答案： B 22、 服务品牌建设坚持全员参与的原则，服务于建立客户全方位服务体系， 丰富并深化()的核心价值观。 A、 万家灯火、南网情深 B、服务永无止境 C、 以客为尊，和谐共赢 D、你用电，我用心 答案： A 23、 故障停电结束后，服务调度员在()将网站发布的相关信息删除。 A、30分钟内 B、5分钟内 C、7个工作日后 D、7 天后 答案： D 2