呼叫中心服务员初级工习题库（附参考答案）.docxVIP

呼叫中心服务员初级工习题库(附参考答案) 1、高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为()个月。 A、3 B、6 C、12 D、5 答案： A 2、作为电网企业，其服务和产品是()。 A、可以分离的 B、有分类的 C、不可分离的 D、无分类的 答案： C 3、供电企业供电的额定频率为交流()赫兹。 A、40 B、50 C、60 D、120 答案：B 4、公司客户服务中心受理客户一般性诉求后，未办结业务()分钟内派发 工单。 A、5 B、10 C、15 D、20 答案： A 5、2019年7月1日后，城镇居民与网改后的农村居民生活电价差异为 ()。 A、城镇居民电价不计收市政附加费 B、农村居民电价不计收市政附加费 C、城镇居民电价不计收低压维护费 D、农村居民电价不计收低压维护费 答案：C 6、广西电网有限责任公司()成员部门要加强服务调度和专业协同，重视 客户问题季度例会，强化各级全委会横向督办解决问题的作用。 A、安全生产委员会 B、客户服务全委会 C、节能降损小组 D、办公会 答案： B 7、大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度接到应急级别变更 信息后， ()分钟内向相关部门和县区局发布应急级别变更信息。 A、10 B、20 C、15 D、5 答案： D 8、 ()负责传递、跟踪督办客户诉求，配合专业部门开展调查、核实、督 办、整改、反馈处理意见、考核等工作。 A、公司客户服务中心 B、地市局供电服务中心 C、县级供电服务中心 D、其他部门 答案： B 9、()是指客户检举和找反映违约供(用)电、窃电、盗窃破坏电力设施 或公司员工有违反行风纪律等行为的诉求。 A、举报 B、投诉 C、意见 D、建议 答案： A 10、电流互感器的一次绕组必须与()串联? A、中性线 B、零线 C、负载 D、相线 答案：D 11、办理居民客户收费业务的时间每件不超过5分钟；办理其它用电业务 的时间每件不超过()分钟。 A、5 B、10 C、20 D、30 答案： C 12、在计算机中，既可作为输入设备又可作为输出设备的是()。 A、显示器 B、磁盘驱动器 C、键盘 D、图形扫描仪 答案： B 13、低压客户：供电企业供电的额定电压为()的单/三相用电客户。 A、220V B、380V C、220/400V D、220/380V 答案： D 14、用户提出减少用电容量，供电部门应根据用户所提出的期限，使其保 留期限最长不超过()。 A、1年 B、2年 C、半年 D、三个月 答案： B 15、高压输电线路故障，绝大部分是()。 A、单相接地 B、两相接地短路 C、三相短路 D、两相短路 答案： A 16、交流电流表和电压表测量所测得值都是()。 A、标定值 B、有效值 C、平均值 D、峰值 答案： B 17、 按照客户的受电电压等级，可将客户分为低压客户和高压客户，高压客 户的受电电压等级为()。 A、10kV B、35kV C、10kV 及以上 D、35kV及以上 答案： C 18、 ()是指服务调度机构代表公司或供电局向责任部门或单位下达有关 客户服务重要信息、工作要求的指令。 A、服务调度令 B、服务调度 C、 安全生产令 D、 客户服务令 答案： A 19、 ()是指未发生，但依据工作经验预测，可能引发的客户咨询、群体 性反映的供电服务事件。 A、最终答复意见 B、最终服务意见报备 C、可预见性的服务事件 D、集体性最终答复意见 答案： C 20、 《中国南方电网公司供电服务承诺》规定， ()的客户缴清电费后， 12小时内复电。 A、欠费停电 B、故障停电 C、临时停电 D、计划停电 答案： A 21、 《电力供应与使用条例》规定：供电企业应当按照国家核准的电价和 用电计量装置的记录，向用户计收()。 A、 电价 B、 电量 C、电费 D、 电能 答案： C 22、 广西电网公司优化营商环境实施方案中，为了节省客户时间，让客户 办电()。 A、最多跑一次 B、最多跑二次 C、每一次都到营业厅办理 D、不用到营业厅办理 答案： A 23、对无法判断投诉或行风举报问题是否属实、有效的，传递至()确定 或复核问题类型。 A、服务调度 B、客服专责 C、座席员 D、部门领导 答案： A 24、对一级负荷中特别重要负荷供电电源的要求是()。 A、必须由两个电源供电 B、除由两个电源供电外，尚应增设应急电源，并严禁将其他负荷接入应急 电源系统 C、应由两个电源供电，当一个电源发生故障时，另一个电源应不致同时受 到损坏 D、可由一个电源供电，但应增设应急电源 答案： B 25、处理客户投诉时，对每一项投诉内容作()记录，对客户的投诉表示 感谢并送走客户。 A、摘要 B、重点 C、详细 D、大概 答案： C 26、地区电网生产运行