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呼叫中心服务员中级工考试题及参考答案 1、对于接线方式较为简单的小容量变电所，操作电源常常采用()。 A、交流电源 B、直流电源 C、 蓄电池 D、交、直流电源 答案： A 2、高压计划停电开始时间开始15 分钟内，仍未反馈实际停电开始时间的， 服务调度人员对()发起督办。 A、系统运行部调度员 B、 系统运行部调度员和分管副主任 C、计划停电负责人 D、计划停电负责人和其部门主任 答案： B 3、当客户对供电企业答复的供电方案存在不同意见时，应及时提出()异 议，双方可再行协商。 A、口头 B、书面 C、电话 D、 当面 答案： B 4、在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是()。 A、划清责任 B、澄清事实 C、 明确责任人 D、处理客户的情感 答案： D 5、根据《客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中：服务调 度员自接到客户诉求问题工单后，在()内审核并传递处理，或转座席员答复 客户。 A、2 小时 B、当天 C、1个工作日 D、次日 答案： B 6、高压供电工业客户执行功率因数0.9标准值的适用范围是() A、160kV ·A 以上 B、160kV ·A C、160kV ·A 及以上 D、160kV ·A 以下 答案： A 7、进网作业电工必须熟悉《电业安全工作规程》和(),且经考试合格。 A、现场操作规程 B、供电营业规则 C、劳动保护知识 D、节约用电知识 答案： A 8、以下哪项不属于供电服务信息披露遵循原则()。 A、真实准确 B、安全有效 C、规范及时 D、便民利民 答案： B 9、中高压客户是指供电企业供电的额定电压为()的用电客户。 A、10kV及以上 B、10kV 以上 C、35kV及以上 D、35kV 以上 答案： A 10、多功能电能表应至少能存储除本月外()个月的电量。 A、1 B、2 C、3 D、4 答案： B 11、对于故障停电，如果在延时复电时间到达后仍未反馈相关信息，服务 调度员通过短信向()发起督办。 A、抢修人员 B、抢修负责人 C、抢修监督人 D、系统运行人员 答案： B 12、电力用户申请暂停时间每次不少于()日。 A、5 B、7 C、15 D、3 答案： C 13、计量用组合互感器()应有防护罩。 A、一次 B、二次 C、一次和二次 D、外壳 答案： C 14、若将一个应用程序添加到()文件夹中，以后启动Windows, 即会自 动启动该应用程序。 A、控制面板 B、启动 C、文档 D、程序 答案： B 15、服务调度员对涉及()协同处理的客户问题，搜集整理资料并组织相 关部门或单位会商解决方案。 A、营销各个专业 B、上级部门 C、多部门多专业 D、各供电所 答案： C 16、居民用户当年的累计用电量超过年阶梯的第三档电量时，每月的电费 等于月用电量乘以第三档的电价每千瓦时()元。 A 、0.5283 B 、0.5783 C 、0.8283 D 、0.8233 答案： C 17、在用户受电装置上作业的电工，必须取得相关部门颁发的(),方可 上岗作业。 A、身份证 B、电工等级证 C、电工技能证 D、电工证 答案： D 18、根据《客户问题处理全流程图》,服务调度员完成诉求审核传递后， 下一流程环节为()。 A、解答客户 B、组织处理 C、调查原因 D、答复客户 答案： C 19、各省公司、地市单位运用信息技术手段， ()各服务渠道运营情况。 A、实时监控 B、行政班8小时监控 C、特殊时段监控 D、24 小时监控 答案： A 20、某大工业用户的报装容量为430千伏安，2019年12月暂停了400千 伏安的变压器，变更后应执行的功率因数考核标准应为()。 A 、0.8 B 、0.85 C 、0.9 D、不考核 答案： C 21、加强第三方客户满意度评价， ()负责分解指标并开展考核。 A、系统运行部 B、市场营销部 C、生产设备部 D、计划发展部 答案： B 22、对于新装客户，应在归档后的()现场抄表。 A、15 天内 B、一个月内 C、两个月内 D、半年内 答案： B 23、服务调度员在获取抢修人员反馈的复电信息后，需在5分钟内将信息 告知客户，告知的内容至少应包括()。 A、停电原因、停电开始时间、停电结束时间 B、停电原因、停电开始时间、停电结束时间 C、停电设备、停电原因、停电开始时间、停电结束时间 D、停电设备、停电范围、停电结束时间 答案： C 24、需要变更、撤销营业厅的供电单位，应向所属省公司进行申报，经过 ()后方可变更或撤销。 A、调查研究 B、讨论分析 C、现场审查 D、审批同意 答案： D 25、因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前()天通知用户 或者进行公告。 A、3 B、5 C、7 D、9 答案： C 26、某临时用电