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超市人力资源管理研究 肖琼良 2007 年 8 年10 日 目 录 中文摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 第一章：绪论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 1、1研究的背景„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 1、2研究的目的和意义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 1、3待答的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 1、3、1公司超市人力资源管理现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 1、3、2公司超市人力资源管理完善的主要对策„„„„„„„„„„„„„3 第二章：研究的方法与设计„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 2、1资料的收集方法与过程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 2、2研究实施程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 第三章：资料之整理分析与讨论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 3、1公司超市的发展历程与发展目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 3、2完善公司超市人力资源管理的基本原则„„„„„„„„„„„„„„„8 3、3完善激励与薪酬制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 3、4实施行之有效的绩效考核方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 3、5加强员工的规范管理与培训„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 3、6完善人力资源管理的组织结构与分工„„„„„„„„„„„„„„„„15 第四章：结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16 摘 要 零售企业人力资源管理工作起步较晚。由于家族管理的影响和企业规模的限制，零售企 业对人才使用的随意性和不合理已成为发展壮大的桎梏。公司超市用现代企业制度改造 企业，在人力资源管理中进行了激励与制度并列、有竞争性薪酬的设计、绩效考评中的 公平、客观、反馈和差别四原则，加强培训、职能部门从后台走到前台，激励方法的多 样化及人性化的管理等活动，有效地实行了人力资源管理的三维立体模式，使企业不断 的发展壮大。从公司人力资源管理的模式中看出，人力资源管理应以人格化管理为主， 人力资源管理的核心应由一线经理把关，人力资源规划必须有决策层主持，这样才能从 人事管理向人力资源管理转变。 人力资源管理三维立体模式即由决策层负责人负责人力资源规划，一线经理负责人力资 源管理的核心业务，人力资源管理部门专门负责基础管理业务和日常工作，三位人员相 互配合，打出超市人力资源管理的新模式。 关键词：人力资源管理 薪酬制度 绩效考核 第一章：绪论 1、1研究的背景 2009年金融危机爆发以来，零售业企业比以往更加恶劣的竞争环境和人才困境。而 现代企业之间的竞争归根结蒂是人才的竞争，企业能否在激烈的竞争中立于不败之地， 一个非常重要的方面就是企业是否实行科学合理的人力资源管理。科学合理的人力资源 管理首先表现在其整体管理模式上，所以，建立一个科学的人力资源管理模式是人力资 源管理的首要问题。超市特别是便利店，对人力资源的开发本身就有很多局限，多为家 族化管理方式。当然，家族式管理的局限性，并不是说家族化管理对小作坊、小企业经 营没有适应性，恰恰相反，在企业规模处于初期阶段采取家族式管理方式更适合、更有 利。但当企业规模得到进一步扩张，实力壮大后，必须按照现代企业的经营观念管理企 业，实行专业化管理，实施投资多元化，企业的经营者同管理者分离等，这样才能消解 家族化管理的弊端，才有利于增强企业竞争能力。零售企业需要什么类型的人才，这些 人才从何处可得？得到后如何使用以及如何留住人才等问题是近些年公司超市发展后， 认识人才、使用人才的主要内容。这不仅要公司要树立发展对人才需要的合理的人才观， 还要保证稳定、合理的人才结构，保证企业人才优势，使企业走出自身发展的困境，让 企业在不断创新的前提下获得不断增长的市场份额。而且应该使他们积极吸纳和利用社 会管理资源，依法规范职业经理人的经营行为，面向社会招聘经营者。由一支高级管理 人员进行管理，改变出资人既是所有者，又是经营者现状，这是冲破家族式管理的关键 环节，为走出家族局限的零售企业创造一个良好的外部环境。因此，零售企业需保持自 身的竞争优势，提高应变能力，迎接新的挑战，首先应以管理创新为