员工满意度调查与分析.pptxVIP

介绍 –员工满意度调查 –客人满意度跟踪系统培训目标本次培训结束时你将能够了解：什么是 和?为什么要实施员工满意度调查以及怎样参加调查？客人满意度跟踪系统的流程.让我们营造一个更好的工作环境 员工满意度调查 关于 的介绍 邀请信 调查 调查的问题报告 员工满意度调查介绍是每一季度开展的员工满意度调查调查在网上进行每季度随机抽25%的员工参加调查每个员工每年要参加一次调查公司是对调查进行研究的合作伙伴所有员工对自己的身份和对调查的答复尽可放心 公司执行严格的保密纪律 -员工满意度调查 – 邀请信如果你被公司选中参加这一季度的调查活动, 你就会得到正式邀请信邀请信包括你的用户名以及电脑上网密码平安地保存这些信息 用户名和密码只能是邀请信里指定的员工才能使用邀请信明确告知你完成调查表的期限 调查活动大约为期2周 -员工满意度调查 – 邀请信如果你因生病或其他原因不能参加这次调查活动, 将被安排在下一轮参加无论在家里或酒店的任何电脑上都可以登陆网站 – 调查 – 登陆网页 语言酒店意愿调查可用33种语言 请在本页选择一种你认可的语言用于调查. () () 问题 调查表里有35个问题 调查问卷包括以下内容: 责任 监督 沟通 管理表现 培训和开展 工作环境 员工满意度调查 调查网站不是一年四季都开启 这是给与员工的时机。老实和公正的答复所问的问题，反响你的感受和想法. - 在调查活动结束时，我们会收到问卷调查结果报告. 我们将会接到酒店或部门的报告员工缺乏5人的小部门将和其他部门组合，以确保员工的调查结果不被单独识别 我们会和你一起分享报告，并且会选择性的决定一些需要采取的行动. - - 2006/TNSInfo/Login/LoginIHG?_webrVerifySession=13fde7dd816f7d612 : /TNSInfo/Login/LoginIHG?_webrVerifySession=13fde7dd816f7d612 /TNSInfo/Login/LoginIHG?_webrVerifySession=13fde7dd816f7d612 : /TNSInfo/Login/LoginIHG?_webrVerifySession=13fde7dd816f7d612 : /TNSInfo/Login/LoginIHG?_webrVerifySession=13fde7dd816f7d612 Q1 2006 28 - 20 2005(15 )2006年1月31日14 – 1 2006(15 )2006年3月31日Q2 2006 28 - 20 2006(14 )2006年5月4日11 - 25 2006(14 )2006年6月30日Q3 2006 26 - 21 2006(19 )2006年8月30日06 - 21 2006(15 )2006年10月27日Q4 2006 22 – 29 2006(28 )2006年11月3日06 - 21 2006(15 )2007年1月12日 客人满意度跟踪系统客人满意度跟踪系统的目的提供客户反响的意见监控客户的满意度和客户忠诚度为酒店管理者提供及时有效的工作重点和指导，以提升客户满意度。充当“客户传声筒〞，以指导管理人员关注待改进的方面。的原理 调查问卷包括35个问题。这些问题针对总体满意度、客户忠诚度、客房硬件、客房效劳、餐饮效劳满意度等等。各个酒店的调查问卷将选用入住顾客最常用的几种语言 中文: 70% 英文: 20% 日文: 10%流程调查问卷每晚随意发给第二天将退房的客人平均每月发放535份问卷，按15%的答复率能收回80张。发放与收集问卷的程序指导非常重要如果系统跟踪到某月的调查有偏差，调查结果将作废。这会影响酒店的得分。每月调查结果通过网站接收总结你知道吗 ? 满意的员工满意的客人收益好的业主EndThank you! 谢谢!谢 谢Agenda for what we will cover in discussion today:When you log on you will be asked for your User Name and Password. You will take these 2 pieces of information from your Invitation Letter. You will then be asked to selected your preferred language from a list of 33 languages. When an employee goes on line they can select a