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示范： 电话销售人员：您好，××公司，请问有什么可以帮助您？ 客 户：我想咨询一下你们的产品！ 电话销售人员：请问怎样称呼您？ 客 户：我姓刘。 电话销售人员：刘女士您好，请问您要咨询哪一类产品？ 客 户：是关于电话销售系统方面的产品。 电话销售人员：请问您是想了解单机版的，还是多机版的？ 客 户：单机版。  第三十一页，共五十二页。 电话销售人员：好的，单机版的现在正在搞促销，价格是500元。您需要马上装吗？ 客 户：怎么装呢？ 电话销售人员：刘女士，请别着急，程序非常简单，我们会有专业人员给您指导的。要不然，我十分钟之后叫他给您回一个电话好吗？ 客 户：好的。 电话销售人员：非常感谢您的来电，同时也非常感谢您对我工作的支持。谢谢！ 第三十二页，共五十二页。 接电话的艺术： 接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人 接电话时请注意你的回答方式，避免这样的回答： （1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“这不归我管” 第三十三页，共五十二页。 转接电话的行为禁忌案例一：是个男的“喂，王姐，你的电话，是个男的”。小赵接了一个电话，大声地招呼王姐过去接电话。整个办公室的人都听到了有个男的找王姐，大家都抬起头来看着王姐。王姐非常不好意思地过去接电话。 案例二：刨根问底 案例三 ：小道消息 第三十四页，共五十二页。 办公室的开门与关门 一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。 进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变， 这里介绍通常的几种方法： 第三十五页，共五十二页。 （１） 朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图。 第三十六页，共五十二页。 第三十七页，共五十二页。 办公室礼仪培训课程 1小时 第一页，共五十二页。 简单深刻哲理小故事 一个上了年纪的木匠准备退休了。 他告诉雇主，他不想再盖房子了， 想和他的老伴过一种更加悠闲的生活。 他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。 第二页，共五十二页。 雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜， 就问他能不能再建一栋房子， 就算是给他个人帮忙。 木匠答应了。 第三页，共五十二页。 可是，木匠的心思已经不在干活上了， 不仅手艺退步， 而且还偷工减料。 ?  第四页，共五十二页。 木匠完工后，雇主来了。 他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说： 房子归你了，这是我送给你的礼物。 第五页，共五十二页。 木匠感到十分震惊： 太丢人了呀…… 要是他知道他是在为自己建房子， 他干活儿的方式就会完全不同了。 第六页，共五十二页。 你就是那个木匠！ 每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙， 但往往没有竭心全力。 终于，你吃惊地发现， 你将不得不住在自己建的房子里。 如果可以重来…… 但你无法回头 第七页，共五十二页。 人生就是一项自己做的工程， 我们今天做事的态度决定了明天住的房子 把这个故事分享给你关心的朋友 第八页，共五十二页。 下面我们一起来学习 办公室职业礼仪！ 第九页，共五十二页。 礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，以最恰当的方式来表达对他人的尊重。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。。 第十页，共五十二页。 接待工作是办公室人员必不可少的日常事务工作，代表公司接待来宾，接待工作做得如何，直接影响到客人对本公司的评价，进而影响公司的声誉和形象。 首先，我们来了解日常接待工作应做好哪些工作？ 接待礼仪 第十一页，共五十二页。 案例： 文文是一位办公室文员，从第一天上班起，就认为自已的工作就是打打字，接接电话，复印文件，做做报表而矣。其它的就不是她的分内事了。 一天，有一中年男子