打造一流警卫礼仪篇.pptVIP

(通知被访人后) “请您稍后”,“请您到会客室稍坐一会儿” (闲杂人员逗留门口) “请您不要围在这里,到别的地方去” (外来人员不按公司规定办事) “对不起,这是公司的规定,请您配合我们的工作!” (公司人员违规) “请您过来一下,您违反了…… 下次一定要注意,现在配合登记一下” (值勤对象不配合) “这样吧,请您稍等一回儿,我请上面来处理” 27 第三十页，共六十二页。 电话礼仪的重要性 1.公司形象的代表 2.决定事情的成败 3.人际关系的影响 4.可提高办事效率 28 第三十一页，共六十二页。 29 电话沟通的技巧 保持最优美的声音 * 速度 ???? * 音调 ???? * 音量 * 笑容 第三十二页，共六十二页。 30 接电话的技巧 ??? * 铃声响起 ????? * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来