第三章客户管理.pptVIP

主谈与辅谈 技术条款 以技术人员为主谈，其他为辅谈。 法律条款 以法律人员为主谈，其他为辅谈。 商务条款 以商务人员为主谈，其他为辅谈。 * * 第三十一页，共四十六页。 与谈判有关的环境因素 政治状况因素 国家对企业的管理程度；经济运行机制；谈判对手对项目的政治兴趣；谈判双方政府的稳定程度；政府之间的关系；军事性手段在商业中的运用。 宗教信仰因素 占主导地位的宗教；宗教的影响面与程度。 法律制度因素 法律体系；法律执行状况；法律的独立性；法律程序。 社会习俗因素 行为规范；风俗习惯；伦理道德；生活方式。 * * 第三十二页，共四十六页。 与谈判有关的环境因素（续） 商业习惯因素 企业决策程序；文字的重要性；律师的作用；商业贿赂；竞争状态；商业礼仪；商业间谍。 财政金融状况因素 外汇储备；外债状况；货币的自由兑换性；税法。 基础设施因素 气候状况因素 * * 第三十三页，共四十六页。 高级营销师培训国家职业资格一级 中南大学商学院市场营销与旅游管理系主任 罗剑宏教授 * * 第一页，共四十六页。 第三章 客户管理 本章内容提要 客户服务管理 客户信用管理 客户关系管理 商务谈判组织与管理 * * 第二页，共四十六页。 第一节 客户服务管理 本节主要内容 评价与监控服务质量 评价服务