房产开发交付方案(供参考).docx

房屋交付方案 交房前期准备工作 资料准备工作 确认各项资料到位情况物业公司确认项目： 《业主手册》 ① 《装修管理协议》 ② 《房屋使用说明书》 ③ 数字电视申领本 ④ 空气置换主机提货卡（未安装的） ⑤ 可视对讲显示屏提货卡 ⑥ 钥匙包（进户门、户内门、信报箱、牛奶箱、车库钥匙、感应器、门禁卡、车库道闸感应器） 营销部确认项目： ① 商品房交付通知书 ② 质量保证书 ③ 手提袋 ④ 礼品（笔记本） ⑤ 交房用各项表单：《入住会签单》 《住宅交付协议》 《住宅验收交接表》 《业主档案登记表》 《文件接收表/钥匙移交记录表》 《客户意见征询表》 《客户会入会申请表》 《办理三证须知》 《产权办理委托受理单》 上述各项在**月**日前确认到位，由物业公司及营销部分别领取并存放于指定地点。 资料保管及装袋 ① 资料领取后统一存放于物业公司会议室，由物业公司人员进行点查保管。 ② **月**日由营销部和物业公司共同完成业主资料袋的装袋工作，**月** 日将业主资料袋搬运到交房现场指定的位置。 手提袋内应包括以下内容： 《业主手册》 《装修管理协议》 《房屋使用说明书》 数字电视申领本 质量保证书 客户会资料（单独装袋） 可视对讲显示屏提货卡 空气置换主机提货卡（未安装的） 礼品（现场确认后发放） 钥匙包（验房后发放） 注：其中第 a)～c)项**月**日定稿印刷，f)项**月**日定稿印刷 业主应交费用核算 营销核算项目： ① 房款补差 ② 物业维修基金补差 由营销部于**月**日完成填写《商品房交付通知书》附件二《住宅交付结算清单》并交营销部**月**日待邮寄。 物业核算项目： ① 预收物业管理费 ② 预收车位/库管理费 ③ 建筑垃圾清运费 由物业公司于**月**日完成填写《商品房交付通知书》附件三《交付物业费用一览表》并交营销部**月**日待邮寄。 注：开发报建部测绘数据**月**日前领取并发营销、物业、客服。 交付通知及确认工作 ① 邮寄前交付通知工作 电话通知业主并确认交付时间 根据业主反馈调整交房顺序并形成总表发各相关部门 短信通知业主已邮寄交付通知书，请业主注意查收 责任部门：营销部 ② 邮寄交付通知书 完成邮寄单的填写及信件封装工作 邮寄时间：**月**日 邮寄方式：EMS 快递 责任部门：营销部 交付统一说辞培训 **月**日左右由物业公司牵头，对相关交房工作人员进行交付统一说辞的培训，培训内容主要包括工程、设计、销售、物业等主要问题。 1、 核对房号，由工作人员引导至对应的交付工作小组处办理相关手续。 1、 核对房号，由工作人员引导至对应的交付工 作小组处办理相关手续。 接待引导 1、 业主亲自 ① ② 件 ③ 身份验证 件 ④ 原 ⑤ ⑥ 2、 委托办理 1、 请提交购房付款凭证原件，办理《房地产买 卖合同（预售）》合同款结算，按规定付清房款费用(附交款清单)； 2、 付清房款后，支付入住一系列费用。 签订住宅交付协议 ① ② 交纳房款及入住费用 交纳房款及入住费用 业主钥匙签收1 业主钥匙签收 1、 业主签收钥匙并抄录水、电表基数，填写《钥 匙移交记录表》，并签字确认。 1、 续咨询 咨询接待 2、 三证办理咨 3、 项目销售情 4、 客户会情况 完成 1、 领取：①质量保证书②业主手册③房屋使用 说明书④签订装修管理协议⑤数字电视申领本⑥空气置换主机提货卡（未安装的）⑦可视对讲显示屏提货卡⑧礼品 2、 填写业主档案登记表。 领取相关资料，填写入住信息 1、 陪同业主验房 2、 将验收情况 3、 整改情况跟 交房人员安排及岗位职责 人员安排 交房总指挥：营销总监；副总指挥：物业公司领导 交付专员组（客服 1 名+ 工程人员 1 名） ① 固定组：分 10 组，每组 2 人 ② 机动组要求： 专门陪同人员的工作要有始有终，在未完成手上的业主交房工作前不能再参与其他业主的交房流程。在碰见疑难问题时，不能擅自做主，回答问题的范围仅限于统一说辞内的内容。无法解决时交由相关人员解决，陪同人员则回到交房现场待命。 各位专门陪同人员要做到岗位明确，听从领导的统一安排，责任明确，谁接待、谁负责。所有陪同验房人员都要携带笔记本做记录， 物业公司陪同验房人员验房工具要准备齐全，并负责整改工作的跟进，保障在承诺时间内完成。 陪同人员需熟悉统一说辞及房内各项设施、设备的功能，了解交房现场展示内容，便于向业主宣传或解释，并与业主建立初步感情。 机动人员主要是在交房现场机动安排，处理相关事宜，若现场有任何情况发生，听从领导统一安排进行工作。 业主验房通过：业主在《住宅验收交接表》上签字确认，陪同人员签字确认验房通过，待当天交付结束后统一汇总。 业主验房未通过：由陪同员注明验房未通过原因，并将《住宅验收 7 交接表》单独存放。 营销确认组:营