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计划——案例分析 计划案例 案例练习 1： 此案例提供了人类第一次登月时的真实的情境。这一重大的历史性事件发 生的时候，大部分同学还没出生。但是，他们肯定已经从父母那里得知或从历 史书上读到过这则消息。 “休斯顿，川奎特基地，‘鹰号’已经着陆了。”这句话永远铭刻在全世 界所有在 1969 年 7 月 20 日观看第一次人类登月的人们的记忆里。这一成功盛 举背后的场面是令人难以置信的。因为看起来十分理想的顺利飞行，实际上， 按照计划几乎面临着一场巨大的灾难。 把三个宇航员送入太空，其中两个驾驶太空飞船，然后着陆在月球上，这 需要非常详细而周密的计划。从能量巨大的 Slaturn V 火箭倒计时和起飞，到 太空飞船的精密操作，每个细节都做了周密计划，技术专家和飞行控制人员都 是这样考虑的。当尼尔·阿姆斯特朗和巴兹·阿尔顿开始驾驶小型极易损坏的 “鹰号”太空飞船向月球表面降落的时候出了差错。突然警报响了——一个 ‘1202’报警声音。在指挥中心从地球上监控 “鹰号”下降的一个人回忆说， “我不太清楚 ‘1202’到底是什么。”离月球表面着陆只剩下 8 分钟的时候， 除了史蒂夫·比尔斯，一个26岁的技术专家，指挥中心没有一个人知道 “1202” 意味着什么。整个太空项目组只能等待，看比尔斯是否放弃月球着陆。比尔斯 最后决定，问题是由于飞船上的计算机信息太多不能处理而引起的，只要计算 机不完全关闭，他们就能成功地在月球上着陆。尽管响了警报，指挥中心还是 按计划向 “鹰号”发出了继续着陆的信号。 当 “Eagle”离月球表面只有 5000 英尺，且以 100 英尺/秒的速度飞向月 球时，另一个问题发生了。指挥中心的计算机引导飞船进入着陆区，但是当尼 尔·阿姆斯特朗从飞船窗口看月球表面的时候，他没有看到任何事先研究月球 表面时所能认出的东西。计算机制导系统正引导他们进入一个岩石地带——与 事先计划的完全不同。着陆在像大众汽车那么大的岩石上，精密的月球着陆器 将会粉身碎骨。在离月球表面 350 英尺时，尼尔·阿姆斯特朗没有与休斯顿指 挥部说一句话，就直接手动操纵飞船寻找着陆地点。指挥中心的工程师和技术 人员只是坐着而不能给以任何帮助。当阿姆斯特朗离月球越来越近，他能看到 的还是岩石。 同时，在休斯顿，计算机显示 “鹰号”着陆油箱里的燃料已经很少了。那 2 天指挥中心的一个成员回忆说，“从那时起，我们什么忙也帮不上。我们能做 的只是告诉他们还剩下多少燃料。”指挥中心的决定是如果“鹰号”不能在 60 秒之内着陆，登月行动即告失败。25 秒，20 秒，阿姆斯特朗离月球表面只有 100 英尺了，这时他找到了一个着陆地点，如果他能及时降落到那里的话似乎是安 全的。那时，指挥中心异常的寂静，什么声音都听不到。紧接着，通信系统中 传来尼尔·阿姆斯特朗平静、镇定、冷静的声音： “休斯顿，川奎特基地， ‘鹰 号’已经着陆了。” 案例证明，即使在太空行动中，最聪明的管理者和技术人员已经做了最出 色的计划，也不能总是按照计划行事。 思考问题： 1、在计划登月任务时，具体计划和指导性计划都起了什么样的作用？ 2、在此 案例中，你看到权变计划的证据了吗？请做出解释。 3、你认为登月任务的宣称目标是什么？其实际目标又是什么？ 3 案例练习 2： 艾琳·格拉斯纳的化妆品公司 艾琳·格拉斯纳曾在一家全国大公司里当过地区部经理，工作是第一流的， 管理 250 多个上门推销的推销员。当她离开这家大公司之后，便开始经营自己 的化妆品公司。她从意大利的小型的香水厂得到一套化妆品配制流水线，租用 了一座旧仓库，并且安装了一套小型的化妆品灌瓶与包装生产线。三年快过去 了，艾琳化妆品公司初见成效，格拉斯纳小姐打算拓展她的产品线，建立分销 网络。以下是她所采取的步骤： 第一步：她准备了一份使命报告，“艾琳化妆品公司准备生产一套化妆品 系列，在美国东北部通过百货商店与专业商店分销上市。”她建立的长期目标： 一是成为意大利香水在美国市场上的主要代理人；二是只销售高级化妆品；三 是以高收入顾客为主要销售对象。 第二步：格拉斯纳特别想达到的一个目标是：在美国东部的 5 座大城市里， 开设自己的经销办事处。她巡视了 10 座城市