客户需求分析.pptx

客户需求分析物研科技出品来自产业所以专业 在客户需求分析中，观察客户的行为是了解需求的第一步，要想确定顾客的真正需求，还需要与客户进行深入的交谈和沟通。让客户开口并不容易，想打破僵局，必须要掌握本课程的所教授的方法与技巧。课程简介 添加标题①了解市场环境②认识二手车交易③二手车销售分析④自我准备客户接待①客户信息收集②客户需求分析客户跟进询价与报价①获取二手车市场价格②收购报价收购办理①撮合②成交二手车营销准备工作①客户分级与跟进学习地图添加标题二手车经纪人 目录Contents需求分析的必要性与概念2需求分析方法3需求分析技巧41学习目标 1学习目标 学习目标了解需求分析的必要性与概念掌握需求分析的流程与方法掌握需求分析的操作技巧123 2需求分析的必要性与概念 在经营的过程当中客户往往对自己的需求并不完全了解，而且也不容易表达出来，所以销售人员必须通过各种引导和提问的方式让客户将自己真正的需求表达出来，以利于为推荐、介绍合适的产品做好准备。 现今的销售是以客户为中心的顾问式销售，是在市场竞争非常激烈的情况下进行的，所以我们不能再像以前那样采取“黄瓜敲锣—一锤子买卖”的做法，因此我们要了解客户的动机，对他的需求进行分析。 需求分析的必要性了解及挖掘真正的需求是首要步骤 需求分析就是要了解客户的需求，通过适当地提问，鼓励客户发言，使客