门店学习报告.doc

门店总结报告 为期18天的门店培训到今天截止,这几天的终端店面学习使我从模糊的文字概念到实质性的了解产品,产品的现场演示,门店销售技巧都让我获益良多,为我更快的适应新环境,更好的投入工作都起到了重要作用。下面我将就自己的学习情况、感想等做一个简要的总结。 一、首先门店的柜台摆放及灯光设计非常亮眼,加上有趣的产品电视视频播放,让顾客身处其中挑选产品的心情会非常愉悦的同时潜移默化的了解了老板的产品特点。 二、柜台装饰品(绿色植物,鱼)给人一种绿色干净环保的厨房环境,同时合理的把价位不同的产品、款式不同的产品区分开来,可以在方便迅速的带客户到想要类型产品的柜台进行选择和介绍。 三、店面导购员的礼貌待客及热情讲解对产品的销量帮助很大,这一点应该成为一种公司的要求,店面文化长期保持下去。个人建议在以后对每个入职店面导购员在服务礼仪方面加以强调重点培训,让文明礼貌成为一种习惯。(可能我们的导购员都知道热情非常重要,也不难做到,但是由于导购员在长期没有开单,或者得知竞争对手导致自己客户流失等环境中,不知不觉产生消极心态,这样不利于导购员自身的积极进步发展)后面“心理学培训课程”有安排。 四、具体的有些问题情况: 1.对于产品知识新老员工熟悉掌握层次不同。 分析:1.没有完善的培训部门和人员进行制定培训内容和培训计划。 2.可能相关部门考虑到买场缺少导购员,急于人员的直接投入,忽略了新导购员产品知识的掌握。 3.新导购员我们学习意识没有养成。 解决方案: 1.制定出培训计划和培训的内容(详见次页) 老导购员每周四上午参加培训,培训内容侧重于”新产品”的介绍,产品的现场演示交流,竞品的学习和话术打击,包括好的导 2.“嵌入式”产品没有主打产品销量高,也就对于嵌入式产品知识不去熟悉掌握(一些店面员工甚至不知道对某些嵌入式产品如何去介绍) 解决方案: 1的现场演示。 2.要求每个店面有一个“意向客户本”,明天记录自己的意向客户。不定期巡店会进行检查。(哪怕几天没有销售一件产品也不能一天没有新的意向客户记录,因为要想签单要想月底爆发前提是前期意向客户的积累。) 3.对于自身和公司的服务部门不能做到统一,最终导致客户对我们“老板”品牌产生不信任。 分析:1.客户和产品服务之间经常会产生一些矛盾等问题。21世纪服务更被消费者重视,这也是很多大公司一直在研究的课题,作为我们“老板”品牌更是这样。