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员工4S行为标准手册 企业文化：公平 光明 合作 自由 企业愿景：成为世界著名的整体家居品牌 企业理念:追求完美 什么是4S？ 4S概念最早用于汽车行业，是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店.欧派极端根据终端管理提升的需要提出“自 己的4S店面管理理论”，主要包括销售管理、展示、服务、信息反馈4个方面。 4个S是店面标准化管理的4个关键要素，其中销售管理是核心，是原动力!展示、服务、信息反馈是销售的有力支持! 一、 誓词 我们今天宣誓，我们是欧派精英。 我们的血液流淌着激情。 我们热情如火，我们无悔今生。 我们经历风雨，我们迎接彩虹。 我们奋斗在欧派,欧派成就人生. 二、 店面工作人员仪容标准 头发 1、头发要干净、清爽 注意清洗，每两天清洗一次. 2、发型 男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。 女员工:短发要梳理整齐,不过颈。 长发齐肩应盘起,刘海要齐于眉上。 3、发色 头发以黑色为主，深咖啡色也可以,但不允许染彩发。 4、气味 护发产品不可有浓重的香味。 面部、化妆、口腔 1、 面部 保持脸部干净清爽，无污垢、无汗渍。 2、 面部化妆 女士：工作前一定要花淡妆(体现对顾客和他人的一种尊重)。 a。修眉型：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。 b.眼部妆容：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳.如果您的皮肤属于嫩白色,比较适宜淡蓝色或者淡绿色;如果您 的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色.戴眼镜的女士可以涂眼线,并用深一些的眼影来勾勒眼睛的轮廓； c.可以涂上黑色的睫毛膏. d.嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整齐洁白，口中无食物残渣、异味，嘴角无泡沫，唇部要打口红或者带颜色的唇 彩。 另：男士出了保持面部清洁之外,男士不允许化妆，不允许留鬓角和胡须。 3、 注意事项：工作前一定要画好淡妆，不要当众化妆，更不要议论他人化妆，同时不要借用他人的化妆品,更不要以残 妆示人。 忌食用腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。 手部、指甲 1、 手部 勤洗手,保持手部与指甲清洁；不留长指甲，指甲长度不可过手指。可以涂无色透明的指甲油，但不可以涂彩 色的或者美甲. 香水 1、 女员工可打淡香水，香味不能过浓、刺鼻。 2、 男员工禁止打香水. 三、 店面工作人员仪态标准 站姿 松柏式：挺胸、抬头、收腹、双腿并拢、提臀、搭建（头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上） 双手微合于身前，不得叉腰、交叉胸前。 身体不得东倒西歪，不得趴、靠样品或前台、洽谈桌,用双手支撑时，上身倾斜不得超过15度。 行姿 抬头挺胸，双臂自然摆动,双眼平视前方,面带笑容，充满活力，带有自信向上的神态。 不得勾肩搭背、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，非工作需要不得在工作场所奔跑. 当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不允许超过顾客，若有及时,需与客户打招呼，征询顾客意见，如“对不起，我 有急事,先过好吗？”经顾客同意后需说：“谢谢” 走楼梯时，要遵循右上右下的原则。 蹲姿 高低式：双脚一前一后，挺胸、收腹，左右膝盖一上一下，并且保持腰部直立，上身轻微向前倾，臀部向下。 需要讲解或者拾取低处物品时，请使用蹲姿，切不可随便弯腰向下,特别是以臀部对着顾客。 坐姿 坐姿应端正,挺胸、收腹、双手自然放于大腿上。 不得跷二郎腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上,不得盘腿，女员工禁止分腿。 手势 指示:手指应自然并拢，手掌向斜上方倾斜，与地面成45°角. 指引：以肘关节为轴指向目标或指引方向. 表情 我们提倡的是微笑服务，最具亲和力的三笑：嘴在笑、眼睛在笑、眼神也笑。 四、店面工作人员服饰标准 服装 要求统一穿工装，工作服不得有汗味等其他异味； 工作服要经常清洗，保持袖口、领口干净，穿着前要将衣服熨烫平整，确保衣物无褶皱。 女士穿工装时要求所有纽扣全部扣上；男士工作衬衣袖口与领口纽扣