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管理学案例分析题(有答案)--第1页 管理学案例分析题（有答案） 一、案例分析题 联合邮包服务（UPS）公司的科学管理 联合邮包服务公司 （UPS）雇用 15 万名员工，平均每天将 900 万个包裹发送到美国各 地和世界 180 多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS 的管理 者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。 让我们看一下他们的工作情况。UPS 的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时 间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、 按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入 计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。 为了完成每天取送 130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他 们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡 上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。 然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。 他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟 3 英尺的速度快步走到顾客的门 前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 UPS 是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80 件包裹，而 UPS 公 司却是 130件。高的效率为 UPS 公司带来了丰厚的利润。 1．你如何认识UPS 公司的工作程序？ UPS 的工业工程师们对员工的每种工作要素进行动作和时间研究并规定一种 科学的方法，科学的挑选工人，然后进行训练、教育。发展他们的技能。提高员 工们的工作效率。 2．科学管理距今已百余年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？ 有效，科学管理理论是指以现代科技成果为手段，运用计量模型，对管理领 域中的人、财、物、信息等资源作系统定量的分析，进行规划和决策优化的理论。 用高效率的生产方式代替低成本的生产方式，以加强劳动力成本控制。工作主要 是通过时间和动作研究及工作分析来达到这一目标，对工作方法和管理方法进行 总结、分析，找出最适合的方法，形成标准，然后对所有人员都按标准执行。以 此来提升效率，随着标准的执行，大家的效率都有提高，这时根据情况再把标准 的要求提高一点，要求高了，大家的效率也要跟着提高。然后整体也要跟着提高， 企业利润增加。 3．UPS 公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？ 工作时间表为工作人员提供了数据参考，快一点慢一点都会有异常，之后再 进行异常点分析与管理，达到相对预防管理。这样能在确保严谨、科学、高效的 时间规划下保持合理的容错性。 管理学案例分析题(有答案)--第1页 管理学案例分析题(有答案)--第2页 二、案例分析题 王厂长的会议 王厂长是佳迪饮料厂的厂长，回顾 8 年的创业历程真可谓是艰苦创业、勇于探索的过 程。全厂上下齐心合力，同心同德，共献计策为饮料厂的发展立下了不可磨灭的汗马功劳。 但最令全厂上下佩服的还 数 4 年前王厂长决定购买二手设备(国外淘汰生产设备)的举措。 饮料厂也因此挤入国内同行业强手之林，令同类企业刮目相看。今天王厂长又通知各部门 管及负责人晚上8 点在厂部会议室开会。部门领导们都清楚地记得4 年前在同一时间、同 一地点召开会议王厂长作出了购买进口二手设备这一关键性的决定。在他们看来，又有一项 新举措即将出台。 晚上8 点会议准时召开，王厂长庄重地