入院准备中心管理制度.docxVIP

入院准备中心管理制度

---

入院准备中心管理制度

第一章总则

第一条为规范我院入院准备中心（以下简称“中心”）的工作流程，优化医疗资源配置，提升患者入院体验，保障医疗安全与质量，特制定本制度。

第二条本制度依据国家相关法律法规、卫生行政部门规章及我院实际情况制定。

第三条本制度适用于入院准备中心全体工作人员，以及所有通过中心办理入院手续的患者及其家属。

第四条中心工作遵循“以患者为中心、安全第一、高效有序、优质便捷”的原则，致力于为患者提供从门诊到住院的无缝隙衔接服务。

第二章主要职责

第五条入院准备中心是医院为需住院患者提供集中式、一站式入院前服务的专门机构，其主要职责包括：

1.患者信息核对与评估：负责接收住院通知单，核对患者基本信息、诊断、拟住科室等，对患者入院适宜性进行初步评估。

2.床位协调与管理：根据医嘱及科室床位情况，负责住院床位的预约、协调与分配，确保床位资源的合理高效利用。

3.入院前检查检验预约与结果追踪：协助或指导患者完成入院前各项必要检查检验的预约，并追踪结果回报，确保信息及时传递至主管医生。

4.入院宣教与指导：向患者及家属提供入院流程、注意事项、医保政策等信息的咨询与宣教。

5.文书完善与信息录入：指导患者完善入院所需文书资料，准确录入并维护患者信息系统。

6.危急重症患者优先处理：建立绿色通道，确保危急重症患者得到优先、快速的入院安排。

7.医患沟通与协调：作为患者、门诊、病房及相关辅助科室之间的沟通桥梁，及时协调解决入院过程中出现的问题。

8.数据统计与分析：定期对中心运行数据进行统计分析，为医院管理决策提供参考。

第三章工作流程与规范

第六条患者信息接收与核对

1.接收门诊或急诊医生开具的住院通知单及相关病历资料。

2.仔细核对患者姓名、性别、年龄、身份证号、联系方式、拟住科室、初步诊断等关键信息，确保准确无误。

3.对信息不全或有疑问的，及时与开具通知单的医生或患者本人（家属）联系确认。

第七条床位预约与协调

1.根据患者病情、科室床位周转情况及医院相关规定，为患者预约住院日期。

2.对于择期手术患者，应与手术室、科室共同协调确定合适的入院及手术日期。

3.向患者明确告知预计入院时间、科室及注意事项。

4.如遇床位紧张，应耐心向患者解释，并积极与相关科室沟通，尽力缩短患者等待时间，或在病情允许情况下，协助联系其他可收治科室。

5.建立床位预约登记台账，动态更新床位信息。

第八条入院前检查检验预约与结果管理

1.根据医嘱及科室要求，为患者统筹预约入院前所需的各项检查（如影像学检查、心电图、超声等）和检验项目。

2.向患者详细说明各项检查检验的目的、注意事项（如空腹、憋尿等）、地点及预约时间。

3.主动追踪检查检验结果，确保在患者入院前将结果汇总并推送至相应科室医生工作站。

4.对检查检验结果异常的患者，及时与主管医生沟通。

第九条入院宣教与指导

1.在患者预约入院时或入院前一日，通过电话、短信或当面等方式，向患者及家属进行入院宣教。

2.宣教内容包括：入院时间、需携带的证件（身份证、医保卡、住院通知单等）、生活用品、预缴费用标准及方式、医保（新农合）报销相关政策、医院规章制度（如探视制度、陪护制度）、安全须知等。

3.解答患者及家属关于入院流程的各类疑问。

第十条入院办理与交接

1.患者按预约时间到达中心后，工作人员再次核对信息，指导患者或家属完成住院手续的办理（如缴费、签署相关知情同意书等）。

2.确认患者所有入院前检查检验结果已完备并送达病房。

3.为患者佩戴识别腕带，准确填写相关信息。

4.与病房护士站进行患者信息及物品的详细交接，确保信息传递准确无误。对于行动不便或病情较重的患者，应协助送至病房。

第十一条特殊情况处理

1.危急重症患者：立即启动绿色通道，简化流程，优先联系病房，协调床位，确保患者在最短时间内得到救治。同时通知相关科室及值班医生。

2.患者取消或变更入院：及时登记原因，并根据情况调整床位计划，通知相关科室。

3.医患纠纷或投诉：耐心倾听，积极协调，无法当场解决的，按医院投诉管理流程处理，并及时上报中心负责人。

第十二条信息系统管理

1.严格遵守医院信息系统管理规定，规范操作。

2.确保患者信息录入准确、完整、及时。

3.保护患者隐私，严禁泄露患者个人信息。

第四章人员管理与要求

第十三条职业道德与行为规范

1.热爱本职工作，具有高度的责任心和同情心，尊重患者，服务热情周到。

2.着装整洁规范，佩戴胸牌上岗，举止文明，语言得体。

3.严格遵守医院各项规章制度和劳动纪律。

第十四条业务能力要求