《城市轨道交通员工职业素养》课程标准.docVIP

城市轨道交通运营管理专业 《城市轨道交通员工职业素养》课程标准 一、课程基本信息 课程代码学 时 数：54 学分：3 先修课程：《城市轨道交通概论》、《城市轨道交通运营管理规章》、《城市轨道交通票务管理》等。 后续课程：《城市轨道交通客运组织》、《城市轨道交通客运服务》、顶岗实习等。 二、课程性质 本课程是五年制高等职业学校城市轨道交通运营管理专业必修的一门专业基础课程，是在城市轨道交通运营管理课程基础上，开设的一门理论与实践相结合的专业课程，其任务是培养学生职业化素养和能力，为后续顶岗实习奠定基础。 1.与前续课程的联系 通过《城市轨道交通概论》、《城市轨道交通运营管理规章》、《城市轨道交通票务管理》等的学习，学生具备了轨道交通运营管理能力。 2.与后续课程的关系 为学生后续《城市轨道交通客运组织》、《城市轨道交通客运服务》、顶岗实习等打下理论基础，以及对学生今后从事专业工作中培养良好的职业素质。 三、课程的基本理念 本课程通过阐述城市轨道交通员工所具备的职业素养，研究如何提高服务质量和服务艺术的一门学科。通过本课程学习，使学生具备城市轨道交通员工职业化行为规范、职业化技能以及城市轨道交通员工应具备的职业能力，从而使得学生能够在以后的工作中表现出较高的职业素养。 四、课程的设计思路 本课程的总体设计思路是：紧扣城市轨道交通运营管理专业的人才培养方案，以城市轨道交通员工所必备的职业素养为指导，校企合作，共同进行课程建设和课程教学。在课程内容设计上，分析城市轨道交通运营管理专业的专业背景、专业所涵盖岗位群的典型工作任务，并以此为依据确定本课程的课程目标及基本内容。在课程教学方法和教学手段设计上，根据高职学生的认知规律和知识基础，采用启发式、互动式、讨论式教学方法，并在若干教学单元使用角色扮演、模拟案例、模拟流程、模拟情景等方式实施情景化教学，并以此锻炼学生自主探索、合作学习的能力。在教学效果考核上，采取过程评价与结果评价相结合的方式，重点考核学生的职业能力。 五、课程的目标 1.能力目标 （1）会电话礼仪。 （2）能够进行正确的制服穿着。 （3）掌握站姿、坐姿、行姿以及手势的具体要求，并能在工作中熟练应用。 （4）能正确、规范地与乘客进行沟通。 （5）能完成个人职业生涯规划。 （6）能高效管理时间。 （7）能提高自己的执行力。 2.知识目标 （1）掌握职业的概念与职业的意义。 （2）掌握职业化概念与内涵。 （3）了解职业化素养的重要作用及核心要素。 （4）掌握城市轨道交通职业化道德的基本规范。 （5）掌握城市轨道交通客运服务原则与规范。 （6）了解职业生涯规划的基本步骤与职业生涯管理。 （7）掌握如何提高沟通效率。 3.素质目标 （1）爱岗敬业、吃苦耐劳、知理守信。 （2）团队精神、沟通协调。 （3）认真细致、精益求精。 （4）安全意识。 六、课程的内容标准 本课程专题教学内容与学时分配见表1。 表1 课程内容与学时分配表 专题编号 专题名称 内容 学时 1 职业与职业化 职业 职业化 2 2 城市轨道交通员工职业化素养 职业道德 职业意识 职业心态 8 3 城市轨道交通员工职业化行为规范 职业化员工的商务礼仪 职业行为标准与职业习惯 客运服务原则与规范 12 4 城市轨道交通员工职业化技能 职业生涯规划与管理 高效时间管理 人际关系处理技巧 岗位技能与职责 职业化管理技能 20 5 城市轨道交通员工职业化能力 学习力 思想力 执行力 沟通力 团队合作力 12 七、课程实施的建议 建议本课程重视学生理论学习与实践活动相联系，采取理论课与学生实践活动课程相结合的教学模式，具体专题学习内容如下： 表2学习情境表 专题一 职业与职业化 2学时 专题目标 能力目标：了解工作、职业、事业之间的关系，促进学生形成良好的职业品质。 知识目标：使学生掌握职业的概念与职业的意义，掌握职业化概念与内涵，了解工作、职业、事业之间的关系以及职业化的作用与职业化观点。 专题任务 掌握职业化概念与内涵 学生知识 与能力准备 只对城市轨道交通职业有较少了解，尚不熟悉职业、工作、职业之间的关系 教学材料准备 教学视频 PPT 步骤 主要知识点 教学方法建议 学时 1 掌握职业的概念和职业的意义 了解工作、职业、事业之间的关系 讲授法 1 2 掌握职业化的概念与内涵 了解职业化的作用于职业化观点 讲授法、案例分析法 1 专题二：城市轨道交通员工职业化素养 8学时 专题目标 能力目标：养成良好的职业道德、职业意识及职业心态。 知识目标：掌握职业化素养的概念、职业道德的基本规范、应培育的职业意识以及应修炼的职业心态。 专题任务 城市轨道交通职业化素养 学生知识 与能力准备 只对城市轨道交通职业有较少了解，尚不熟悉其职业素养的范畴。 教学